Web Sitesindeki Ölçü Çelişkileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

13 Mart’ta Vakko’nun kendi web sitesi üzerinden bir çanta siparişi verdim. Ürün sayfasında ölçülerle ilgili çelişkili bilgiler bulunuyor. Bir yerde genişlik 16 cm, boy 20 cm olarak yazarken, sayfanın başka bir bölümünde boy, genişlik, yükseklik şeklinde tekrar ölçüler verilmiş ve burada 25 cm ölçü geçiyor. Bu ikinci ölçüleri görünce ürünün beklediğimden büyük olacağını fark ettim ve cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek istedim.

Yaklaşık iki gündür siparişimi iptal etmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk görüştüğüm kişi siparişimin iptal edilebilir olduğunu, iptal talebi açtığını söyledi. Daha sonra başka biri tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve bu nedenle iptal hakkımın olmadığı söylendi. Ancak ürün henüz kargoya verilmedi, hazır olmadığı için “hazır” denilip iptal hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Aynı zamanda web sitesinde sadece “iade yoktur” ibaresi yer alırken, iptale dair böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmiyor. Buna rağmen, hem telefonla müşteri hizmetlerinden hem de web sitesindeki canlı destekten iptal konusunda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Canlı destekte sürekli talebimin alındığı ve kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor, siparişim hâlâ iptal edilmiyor.

Ödememi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram vs260026051825. Ürünün ölçülerinin sitede çelişkili şekilde yazılmış olması ve ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal hakkımın tarafıma tanınmamasından dolayı şikayetçiyim. Siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca web sitesindeki ölçü bilgilerinin net ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.