to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara'da Vakko'ya ait bir mağazadan iki adet çanta aldım yaklaşık 6 ay önce. Ancak çantanın birinde fermuar kenarlarında aşınma oldu hatta her iki tarafta şerit şeklinde beyaz görüntü oluştu. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce mağazaya tekrar uğradım ve durumdan mağaza yetkilisine bahsettim. Gayet ilgili şekilde dinledi ve çantayı getirdiğim takdirde incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Çanta yanımda olmadığından ve mağaza ikametime oldukça uzak olması sebebiyle geçen hafta çantayı mağazaya bırakabildim. Yine Mağaza yetkilisi oldukça ilgili işlemleri tamamlayıp çantayı teslim aldı. Salı günü mağazadan arandım ve ürünün iade edilemeyeceği çünkü biçimsel bozulma olduğunu belirttiler. Görüştüğüm Hanımefendi istendiği takdirde tamir işleminin yapılacağını bildirdi. Sebebini tekrar açıklamasını istediğimde "çantayı kullanmışsınız, şekilsel bozulma var diyorlar" dedi ve ekledi "kullanmadığınız zaman içerisini doldurup muhafaza etseydiniz böyle olmazdı" dedi.
? Şimdi soruyorum 1. İlk defa mı çanta kullanıyoruz? Kullanmadığımız çantaları nasıl saklıyoruz?
2. "Şekilsel bozulma" çantayı kullandığım içinmiş, çok ilginç ki ben genelde çantaları kullanmak için alıyorum. Kendilerine belirttiğim gibi çantayı alıp mağazadan çıktığın anda çanta kullanılmıştır, ister günlük kullan istersen arada bir.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve rahatsız olduğum "kullanmışsınız çantayı, şekilsel bozukluk varmış" meselesine çok takıldığımı bildirdim. 24 saatin sonunda dönüş yaparak benzer cümlelerle iade alınamayacağını tamir edilebileceğini söylediler. Zaten okuduğum yorumlardan olumlu bir dönüş beklemediğimi kendilerine de ilettim.
Kısacası şimdi mecburen tamirde çanta, neden mecburen firma hata kabul etmiyor, kullanıcı hatasıda diyemiyor. Yukarıda da bahsettiğim gibi iki çanta aldım üstelik aynı malzemeden üretilmiş iki çanta, birinde sorun yok diğerinde sorun var derken neden hiçbir geçerliliği olmayan sebepler sunularak hem zamanından alınılıyor hem de canım sıkılıyor.
Vakko'ya yakışmadığı kanaatindeyim.
Kasım 2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Vakko mağazasından çanta aldım. Garanti süresi kapsamında çantada meydana gelen deformasyon sonucunda mağazaya başvurdum. Çantayı incelenmek üzere merkeze gönderdiler ve sonrasında bana tazmin yani değişim kararı çıktığını belirttiler. Fakat aynı ça...
İsmim Seher T*****. Bursa Downtown mağazanızdan 31/03/2024'te bir çanta aldım. Aldığım çantada hassas ve kısa süre kullanımından sonra, 3 ay bile geçmeden form bozukluğu oluştu. Kurum olarak verdiğiniz 15 aylık garantiye istinaden çantanızı Bursa Downtown mağazanızdaki A**** Hanım müşteri temsilcisi...
Merhaba, Vakko çantamın henüz bir yılı dolmadan fermuar bozulması ve kenarları aşınması kaynaklı Vakko mağazasına tadilat amacıyla verdim. Fakat ürünümün yapısı bozulmuş şekilde bana teslim edilecekti. Ürünü bu şekilde alamayacağımı söyledim ve tekrar ilettim. Kalite incelemeden red cevabının geli...
Vakko Optimum AVM'den aldığım çanta 2. Ayında bir tarafı çöktü. Çantaya mağazaya götürdü görevlide çukurlu alanı gördüğünü ve inceleme yapılması gerektiğini belirterek çantayı aldı. 1 ay geçti. Dönüş olmadı. Bugün mağazayı aradığımda ürünün incelediğini ve telafi edecekleri bir hata olmaması nedeniy...
Yorumlar