Vakko Hilltown Şubesinde Kirli Kılıflı Abiye Ve Damatlık Satışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

04.06.2026 Tarihinde Vakko Hilltown şubesinden iki adet abiye elbise aldık. Elbiselerin ikisi de tadilata gitti ve teslim almaya gittiğimizde, elbiseyi mağaza görevlisi bayan bir çok kez kullanılmış, tozlu, üzerinde başkalarına ait saçlar olan kılıfa koyarak teslim etmiş. Kapıdan çıktıktan sonra fark ettiğim de mağazaya geri dönerek Vakko gibi kaliteli ürüne yüksek fiyatların ödendiği bir mağazada ürünlerin satışının böyle eski kullanılmış ve pislenmiş bir kılıfla teslim edilmemesi gerektiğini söylediğimde ilgili bayan garipseyerek bunun normal olduğunu söyledi. Ama istersem de kılıfı değiştirebileceğini söyledi. Tabii ki dedim abiye bir elbise Vakko gibi repütasyonu olan ve bir mağaza da böyle bir şeyin olmamasını gerektiğini tekrar söyledim.
İlgili bayan memnuniyetsizce abiyeyi yeni kılıfa koyarak verdi. İlgili tüm mağaza kamera kayıtlarına bakılabilir.
Daha sonrasında aynı mağaza Vakko Hilltown İzmir mağazasından abime damatlık aldık. Satışı mağaza satış temsilcisi Merve hanım yaptı. Kendisi
Damatlık içerisinde dahil olması gereken, cep mendili, kemer ve kol düğmesini tarafımıza vermedi. Ayrıca Merve hanım gömlek bedenini de yanlış vermiş olduğu için tadilat yapılmış (M****** bey söyledi)

Damatlığı 23.06.2026 tarihte teslim aldık ve 26.06.2026 günü düğünümüz vardı Ayvalık'ta.
Düğünden bir gün önce damatlığı kılıftan çıkardığımızda gördüğümüz manzara bizi şoke etti. Gömlek ekli görsellerde görüldüğü gibi mağazada uzun zamandır çok fazla insan tarafından denenmiş, yakası pislik içerisinde, fazla denenmekten yakasında sarı ve kahverengi lekeler oluşmuş damatlık gömlek satılmış tarafımıza.
Hemen mağaza satış temsilcisi M****** bey’ i aradık, kendisine WhatsApp ile ilgili resimleri gönderdik. M****** bey normalde damatlık gömleklerin bu gibi sorunlarda temizlenerek verilmesi gerektiğini ama kendisinin de bu hatayı atladığını,
Bizim de bu gömleği bilerek böyle alıp kabul ettiğimizi düşündüğünü söyledi. Kendisi ile sorunu çözemeyince Vakko Müşteri hizmetlerini aradık. Durumu kendilerine izah edip, bize Ayvalık’ta bir kuru temizleme hizmeti sağlayıp damatlık gömleği acilen temizletilmesini talep ettik. Müşteri hizmetleri talebi mağazaya ilettiklerini söyleyerek telefonu suratıma kapattı üstüne!

Bizlerde düğünden bir gün önce damatlık gömleği kendi imkanlarımızla temizlemeye verdik ver düğün günü teslim aldık.

Bugün ayın 29.07.2026, düğünün üzerinden ve şikayetimizin üzerinden bir ay geçti fakat tarafımı ne Vakko müşteri hizmetleri aradı, ne Vakko Hilltown şubesi aradı.
Özür bile dilenmedi.
Vakko dan aynı ay içerisinde 2 adet abiye elbise bir de damatlık aldık, ama verilen müşteri memnuniyetini asla sağlanmadı.
Hilltown İzmir mağaza çalışanların gerek ilgisiz tavırları, gerekse tarafımıza verilen eksik ve yanlış hizmetten dolayı mağdur edildik. Düğün günü damatlık gömleği temizletecek yer aradık.
Vakko Hilltown İzmir satış hizmet kalitesi oldukça vasat durumda.
Bizler Vakko marka kalitesi için yüksek fiyatlar ödüyoruz ve karşılığında da aldığımız hizmet kalitesi bu şekilde olamaz. Diğer aynı ürün satan mağazalardan daha iyi bir müşteri memnuniyeti sağlanması gereklidir.
Müşteri memnuniyetinin yanı sıra hiç kimse Vakko gibi bir mağazadan pislik içerisinde olan damatlık gömleğin satışını kabul edemez.

Kesinlikle Vakko Hilltown İzmir şubesinden bir ürün satın almayın, gerek mağaza çalışanlarının hal ve tavırları, gerekse alınan ürünlerde yaşanılan eksiklikler, hatalı ve kusurlu ürünlerin müşteriye satılması ve müşteriyi mağdur ederek hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.