Vakko Çantasının Kulp Sorunu Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2024 Haziran ayında StarCity Vakko mağazasından yüksek meblağ ödeyerek aldığım çantanın kulpunun kopmak üzere olduğunu bugün fark ettim. Ürünü alalı çok uzun bir süre geçmemesine rağmen böyle bir sorun yaşamam, beni hem kalite hem de marka algısı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde fatura/satın alma kanıtı olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün üzerinden 15 ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli tamir yapılabileceğini söylediler. Bu yaklaşım, “kaliteli ürün” iddiası ile satılan bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması anlamına geliyor ve bunu hiç doğru bulmuyorum.

Bu siteye girip Vakko çantalarıyla ilgili pek çok benzer şikayet ve bunların önemli bir kısmının çözümsüz kaldığını görünce daha da şaşırdım. Bu tabloyu da göz önünde bulundurarak markanın müşteriye yaklaşımını yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce yurt dışından, hatta Vakko’dan daha uygun fiyata aldığım markalı çantaların on yılı aşkın süredir sapasağlam durduğunu düşününce, Vakko’nun bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve destek verilmeyen bir ürün sunması kabul edilebilir değil.

Vakko’dan, kopmak üzere olan çantamın ücretsiz tamirini ya da ürün değişimini talep ediyorum ve bu kalite sorunu ile ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum.