to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Ayıplı Ürün / İşlem Yürütme Sorunu
Vakko Hilltown mağazasından 29.12.2022 tarihinde aldığım çantamın sapında defalarca kez yapışma, biye atması vb. sorun yaşadım. Ürün 4 defa incelemeye gitti, tadilat yapıldı ve hatta bir keresinde (sanırım ürünün ayıplı olduğunu bildiklerinden) siyah kullanılmış başka bir ek sap yanında gönderildi. Gelen yedek sapın metal yerleri çizik içindeydi. Dolayısıyla kullanılmış olduğunu anladım. 24.1.2024 tarihinde (garanti süresi içinde) aynı hatayı 4. kez yapınca değişim talep ettim, kabul olmadı ve tamir edildi ama ürün tamirden 4.3.2024'te geldi (yani 21 günlük sürenin çok sonrasında). Şimdi yani Mayıs 2024'te tahmin edin ne oldu? Tekrar saplarının biyeleri attı. Önce ücretli tadilat dendi, şikayet ve karşılıklı arama ile ücretsiz yapacaklarını söylediler, 30.5.2024'te Palladium mağazasına götüreceğimi belirtmeme rağmen sürpriz, mağaza ücretsiz tadilat bilgisine ulaşamadı. Bu arada tekrar aynısını yaparsa ne olacağını ısrarla sorduğum için garantiyi 5 ay uzattılar (büyük lütuf değil mi, ama tabi biz 4-5 ay inceledik durduk, siz garanti süresinin 3'te 1’inde çantayı zaten kullanamadınız denmedi). Merak ediyorum. Koskoca Vakko 6-7 bine sattığı bir plastik çantanın kaç kez aynı hatayı vermesi ile ürün değişimi yapıyor? Bugün 16.7.2024 ürünümü sormak için mağazaya uğradım ve yine sürpriz, ürün ücretli tadilatı kabul edilmediği için yapılmamış ve gelmemiş (birkaç gün önce eşimi aradılar ve ücret talep ettiler, eşim ise o ürünün ücretsiz onaylandığını sistemlerini kontrol etmelerini iletti). Şimdi müşteri hizmetleri bana diyor ki siz kiminle konuştunuz. Vakko kusura bakma, bileydim telefonda ben kayıt alırdım seni memnun edebilmek için. Yukarıda yazmıştım ya 375938797 kez konuşma diye, ama kayıtlarında 1 konuşma mevcutmuş, dinleyip bana döneceklermiş. Mağazadaki görevli sinir krizimi fark edince ben ilgileneyim dedi de mağazadan çıktım. 1-2 saat sonrasında müşteri hizmetleri aramış, evet onaylanmış, şimdi süreci ilerleteceklermiş. Eee Vakko, benim sürekli laf anlatma eforumu, sıkıntımı, stresimi nasıl telafi edeceksin? Hepsi bir yana 3 gün sonra yine beni arayıp para istemeden tadilat yapacağına ben nasıl inanacağım, yazılı dönün dedim, bu da trajikomik hikayem, bakalım ileriki günler neler gösterecek!
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
30.5.2024 tarihinde Palladium mağazasına teslim ettiğim ürün için 22.7.2024 tarihinde akşamımda arandım (ben size hesaplayayım bayram o bu düşünce 33 iş günü sonra) ve ücretsiz tadilat yapılacağını ilettiler. Güveniyor muyum? Tabi ki hayır! Vakko dostu falan da değilim artık boşuna standart mailleri yapıştırmayın lütfen, ufacık bir çanta sorununu bile çözemediniz, koskoca Vakko diyordum belli ki satayım gerisi önemli değil imiş!
