Üretim Hatası Ve Stok Çelişkisi: Çanta Değişimi İstiyorum

Vakko Online Alışveriş üzerinden hediye olarak satın aldığım çanta tarafıma üretim hatalı şekilde gönderilmiştir. Ürünü 29 Aralık 2025 tarihinde teslim alır almaz inceledim ve üretim hatasını o anda fark ettim. Ürünün hediye olması nedeniyle bu durum benim için ayrıca üzücü olmuştur. Vakko gibi bir markadan, ürünlerin gönderim öncesinde daha dikkatli ve özenli kontrol edilmesini beklerdim.

29 Aralık tarihinde saat yaklaşık 19.05’te müşteri temsilciniz E** Hanım ile yaptığım görüşmede, söz konusu ürünün stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle yalnızca iade yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak görüşmeden kısa süre sonra ürünü kendim kontrol ettiğimde, online sistemde aynı ürün için stokta 12 adet bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilciniz Z***** Hanım ile tekrar iletişime geçtim. Kendisine, ilk görüşmede yanlış bilgilendirildiğimi ve konunun yeterince ciddiyetle ele alınmadığını, baştan savılmış hissettiğimi ilettim. Z***** Hanım stokları kontrol ederek ürünün stokta bulunduğunu teyit etti. Bu süreçte üretim hatalı ürün gönderilmesi, stok durumu hakkında çelişkili ve hatalı bilgi verilmesi ve ilk görüşmede çözüm odaklı, özenli bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşamış bulunuyorum.

Vs250024230565 numaralı siparişime konu olan bu çantanın, stokta mevcut olduğu tarafınızca da teyit edilmişken, üretim hatası taşımayan aynı ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim. Vakko markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi adına sürecin hassasiyetle ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Fulden Y****