Teslim Edildi Olarak Görünen Ürünüm Kargoya Girmedi Ve İade Talebim Çözülmedi

8 Ocak tarihinde Vakko Online üzerinden verdiğim, vs260024602967 numaralı siparişimde yer alan “Lacivert Yarım Balıkçı Triko (8683821506122)” isimli ürün, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Siparişteki diğer ürünler 2–3 gün içinde gelirken, bu ürün için çıkış yapılan mağaza ürünün kargoya konulduğunu söylüyor; ancak gönderilen paketin içinden bu ürün çıkmadı.

Konu ile ilgili defalarca hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı birine yönlendirildim ve sürecin başka bir departmanda olduğu söyleniyor. Tüm bu görüşmelere rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı; ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Eksik gönderilen ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelimin iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.