to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Kampanya İndirimi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi
23 Nisan tarihinde Vakko’nun internet sitesi üzerinden toplam 6 adet ürün satın aldım ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünler arasında yaklaşık 1.000 TL tutarında beyaz bir gömleğin 40 bedenini de sepetime ekleyerek sipariş verdim. Daha sonra tarafıma bu gömleğin stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin bu ürün özelinde iptal edildiği bilgisi iletildi.
Ben de aynı gömleğin 38 bedeninin internet sitesinde satışta olduğunu gördüm ve madem 40 beden stokta yok, o zaman 38 bedeni gönderebileceklerini, bunun benim için sorun olmayacağını belirttim. Ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı, sistemsel olarak böyle bir işlem yapamayacakları söylendi. Siparişimi verirken sitede “3 ürün ve üzeri alışverişe +%15 indirim” kampanyası vardı ve ben de bu şartı sağlayarak bu indirim hakkını kazanmıştım.
Ürün stokta olmadığı için tek taraflı olarak iptal edilince, ben hem bu ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım hem de aynı ürünü ya da yerine alacağım farklı ürünü yeniden sipariş verirsem ekstra kargo ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Ayrıca ilk alışverişimde kazanmış olduğum %15 indirim hakkımın da yeni oluşturacağım siparişe tanımlanmayacağı, yani bu avantajı kaybedeceğim açıkça ifade edildi. Bunun üzerine, en azından yeniden vereceğim sipariş için aynı %15 indirim hakkımın tanımlanmasını talep ettim ancak bunun da mümkün olmayacağı söylendi.
Kendi stok ve sistem hatalarından kaynaklanan bu durumda hem yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalmam hem de hak etmiş olduğum kampanya indiriminden mahrum bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vakko’dan, ya aynı ürünü 38 beden olarak indirim ve ek masraf olmadan göndermelerini ya da yeni vereceğim sipariş için kazanmış olduğum %15 indirim hakkını ve ek kargo ücretini telafi edecek şekilde bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Gelişme
23 Nisan tarihinde Vakko’nun internet sitesi üzerinden toplam 6 adet ürün satın aldım ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünler arasında yaklaşık 1.000 TL tutarında beyaz bir gömleğin 40 bedenini de sepetime ekleyerek sipariş verdim. Daha sonra tarafıma bu gömleğin stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin bu ürün özelinde iptal edildiği bilgisi iletildi.
Ben de aynı gömleğin 38 bedeninin internet sitesinde satışta olduğunu gördüm ve madem 40 beden stokta yok, o zaman 38 bedeni gönderebileceklerini, bunun benim için sorun olmayacağını belirttim. Ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı, sistemsel olarak böyle bir işlem yapamayacakları söylendi. Siparişimi verirken sitede “3 ürün ve üzeri alışverişe +%15 indirim” kampanyası vardı ve ben de bu şartı sağlayarak bu indirim hakkını kazanmıştım.
Ürün stokta olmadığı için tek taraflı olarak iptal edilince, ben hem bu ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım hem de aynı ürünü ya da yerine alacağım farklı ürünü yeniden sipariş verirsem ekstra kargo ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Ayrıca ilk alışverişimde kazanmış olduğum %15 indirim hakkımın da yeni oluşturacağım siparişe tanımlanmayacağı, yani bu avantajı kaybedeceğim açıkça ifade edildi. Bunun üzerine, en azından yeniden vereceğim sipariş için aynı %15 indirim hakkımın tanımlanmasını talep ettim ancak bunun da mümkün olmayacağı söylendi.
Kendi stok ve sistem hatalarından kaynaklanan bu durumda hem yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalmam hem de hak etmiş olduğum kampanya indiriminden mahrum bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vakko’dan, ya aynı ürünü 38 beden olarak indirim ve ek masraf olmadan göndermelerini ya da yeni vereceğim sipariş için kazanmış olduğum %15 indirim hakkını ve ek kargo ücretini telafi edecek şekilde bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
