to read complaints and reviews, or file yours.Güvendiğim Bir Marka Olan Vakko Firmasının Müşterisini Mağdur Etmesi
Ağustos 2023'teki doğum günümde eşim tarafından Ankara Forum Vakko mağazasından hediye edilen çantayı bir ay kullanabildim. Maalesef çantanın sapında soyulma ve kopmalar meydana geldi. Değişim sonrasında kullanmaya başladığım yeni çanta ise sadece iki ay sonra alttan kırılarak ayakta durmuyor hale geldi. Bolu'da oturduğum için Ankara'ya elden teslim ettim. Ancak mağaza, çantayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu üstlenmiyor. Güvendiğimiz bir markanın bu şekilde ilgisiz davranması hayal kırıklığı yaratıyor. Tüketici hakem heyetiyle çözüme ulaşmak için adımlar atacağım. Aynı zamanda sosyal medyada yaşadığım bu sorunu paylaşarak diğer müşterilere de bilgi vereceğim.
Bugün beni tekrar Vakko dan aradılar neymiş çanta büyük olduğu için kullanmadığım zaman içine bir şeyler koyacakmışım. Anlatamadığım durum şu ben bu çantayı aldım alalı her gün kullanıyorum. İçi de bayağı dolu. Koskoca Vakko şirketinden bundan sonra asla ürün almam ve kimseye de önermiyorum. Kendi paramla rezil oldum. Vakko kendi ürünlerinin arkasında asla durmuyor müşterisini mağdur ediyor. Sadece başka bir ürünle değişim istiyorum. O bile yok yazık. Yasal yollardan hakkımı atamaya devam edeceğim gerçekten çok yazık
Ben halen beklemedeyim Vakko dan olumlu bir dönüş bekliyorum ama o kadar ilgisiz o kada isteksizler ki. Gerçekten verdiğim paraya yazık başka da bir şey demek istemiyorum
Duyduğum bir olayı naklediyorum. Doğrudur yanlıştır bilmem. Hanımın biri Vakko'dan bir pantolon almış. 10 sene giydikten sonra pantolonun dikişi sökülmüş. Hanımefendi pantolonu alıp Vakko'ya gitmiş. Tezgahtara "bu pantolonun dikişi söküldü" demiş. Tezgahtar şaşırmış, "ama hanımefendi siz bu pantolonu 10 sene giymişsiniz" demiş. Müşteri "burası Vakko, siz bu pantolonu 10 sene ömrü var diye satmadınız" demiş. Tartışmayı Vakko'nun kurucusu ve sahibi Vitali Hakko izlermiş. Vitali Hakko müşteriye gelip "Hanımefendi siz haklısınız, burası Vakko, kaliteli ürün satarız, ürünümüzün de daima arkasındayız" sonra tezgahtara dönüp "bu kumaşın aynısını depolarımızda araştıracaksınız, bulamazsanız aynı kumaştan özel olarak imal ettirip hanımefendinin ölçülerine göre pantolon diktirip hanımefendiye ücretsiz olarak vereceksiniz" demiş. Anlattığım pantolon olayı doğru ise, anlattığınız şikayetinize göre demek ki Vitali Hakko'dan sonra Vakko'da anlayış değişmiş.