to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Mağduriyeti/ Vakko
Merhaba;
30/04/2022 tarihinde Vakko Outlet Tuzla mağazasından bir bir çanta satın aldım. Çantanın garanti süresinin 2 yıl olduğu tarafıma iletildi. Çantanın kapatma klipsi kırıldığı için, 06/01/2024 tarihinde garanti süresi de dolmadan çantayı yine Vakko Outlet Tuzla mağazasına tamirinin yapılması için götürdüm. Bana 15 ay geçtiği için tamirinin ücretsiz yapılamayacağı iletildi.
Garanti süresinin 2 yıl, fakat ücretsiz tamirin 15 ay olduğunu ilettiler.
15 ay ücretsiz tamir demek, çantanın 15 ay garantili olması demektir. 2 yıl garantili ürün adı altında satılmaması gerekir. Bana böyle bir bilgi de verilmedi üstelik. Bunun üzerine 06/01/2024 tarihinde saat 12:18 de 0216 454 08 00 numarasından Vakko Müşteri Temsilcisini arayıp mağduriyetimizi ilettik. 12 dakika boyunca ürününe sahip çıkmayıp, Vakko satış temsilcisinin eksik bilgisine rağmen kendilerini ikna etmeye çalıştık. Bize dedikleri tek şey ücretsiz tamirin 15 ay olduğu, bize eksik bilgi verilmiş olabileceğidir. Eksik bilgi verildiyse burada benim suçum ne? Ayrıca bu tarz ürünlerin garanti süreleri de hep 2 yıldır. Garanti süresi dolmadığı halde 9 ay tamir ücretini ben ödeyeceksem bunun garantisi nerede? 06/01/2024 tarihinde bahsettiğim outlet mağazasına çantamı teslim ettim. Bu arada ne mağazada ne de ürünün kartında tamir ücretinin ilk 15 ay karşılıksız olduğu hiçbir yerimde yazmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, çanta tamirinin Vakko Mağazacılık tarafından karşılanması için gereğini rica ederim. Üstelik tüm büyük mağazalar ürünlerine sahip çıkarken Vakko'nun tersi bir tutumda olmasını hiç yakıştıramadık. Bu durumdan ötürü Vakko'ya olan güvenim zedelenmiştir.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Değerli Vakko Dostu, Geri bildiriminizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Vakko'ya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Merhaba; 17/01/2024 tarihinde Vakko Müşteri İlişkileri Birimi'nden Müge Hanım tarafından arandım. Süreci takip ettiğini, çantamın tamir edilebilmesi için ilgili birime yönlendirildiğini, birkaç gün içerisinde tarafıma gönderilebileceğini iletti. Yaşanan bu olumsuz durum sebebiyle, müşteri memnuniyeti adına tamir ücretimin Vakko tarafından karşılanacağını bildirdi. Müge Hanım'a ilgisi ve samimi konuşmasından dolayı teşekkür ederim. Çantam ulaştığında tekrar bilgi vereceğim.
Müge Hanım'a ilgisi ve samimi konuşması sebebiyle teşekkür ederim öncelikle. Vakko'ya müşteri ilişkilerine verdiği önemden dolayı, müşteri memnuniyeti adına tamir ücretini karşılamasından dolayı ayrıca teşekkür ederim. En başta Vakko'dan beklediğim buydu.
