Ek %10 İndirimin Mağazada Uygulanmaması Ve Çelişkili Açıklamalar

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak Vakko’dan alışveriş yapan ve markayı gerçekten severek tercih eden bir müşteriyim. Ancak 29 Mayıs 2026 tarihinde Vakko Aqua Florya mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu alışveriş sırasında geçerli olan bir kampanya kapsamında ek %10 indirim hakkım bulunuyordu. Ürünü online yerine özellikle mağazadan satın aldım. Daha sonra fişi kontrol ettiğimde bu ek indirimin uygulanmadığını fark ettim ve önce mağazayla, ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk etapta bana kampanyanın yalnızca online alışverişlerde geçerli olduğu söylendi. Ancak kampanya koşullarını incelediğimde indirimin hem online hem de fiziksel mağazalarda geçerli olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de zaten %25 indirim uygulandığı için ek %10 indirimin daha uygulanamayacağı ifade edildi. Oysa yıllardır Vakko’dan alışveriş yapan biri olarak benzer kampanyalarda indirimlerin birlikte uygulandığına defalarca şahit oldum ve kampanya koşullarını tekrar kontrol ettiğimde de alışverişime bu indirimin uygulanması gerektiğini gördüm.

Son olarak tarafıma yazılı olarak gönderilen yanıtta, kampanyaların belirli aralıklarla güncellendiği, online ve mağaza fiyatlarının farklı olabileceği ve şirket kuralları gereği 8684652456402 barkod numaralı ürünün fiyatında herhangi bir indirim yapılamayacağı belirtildi. 18.500 TL tutarındaki alışverişimde, yaklaşık 1.800 TL’lik farkın iade edilmeyeceği net olarak ifade edildi.

Burada konu yalnızca 1.800 TL değildir. Yıllardır markaya sadık bir müşteri olarak aynı konu hakkında farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, kampanya şartlarının açık olmasına rağmen hakkım olan indirimin uygulanmaması ve çözüm için hiçbir yapıcı adım atılmaması asıl hayal kırıklığıdır. Kampanya koşullarına uygun olarak ilgili indirimin tarafıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşanan tutarsız yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.