Cam Damacana Borusu Kırıldı, Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı

Uzun süredir Taşdelen Su’nun cam damacanasını kullanıyordum. Yaklaşık 1 ay önce suyu aldıktan sonra damacanadaki boruyu çıkarıp kontrol ettiğimde borunun ucunun kırıldığını fark ettim, bu yüzden boruyu takmadan başka bir damacana aldım. 20 Aralık’ta kızım özel fen dersindeyken suluktaki suda cam parçası gördüğünü söyledi, bunun üzerine evdeki tüm suluk lardaki suları hemen döktük. Cam bir borunun bu şekilde çatlaması ve kırık parçanın suya kadar karışabilecek durumda olması beni hem sağlık hem de güvenlik açısından çok endişelendirdi.

Bugün firmayı aradığımda cam damacanayı iade edip plastik damacana almak istediğimi, suyu zaten kendim suluklara aktardığımı ve içinden cam kırığı çıktığını anlattım. Telefonda durumu tüm detaylarıyla izah etmeme, kızımın böyle bir şey yaşadığını söylememe rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca 2014 yılında ödediğim depozito bedelini verebileceklerini iletti ve hiçbir şekilde empati göstermedi. O dönemin depozito bedelini bugünkü koşullarla kıyaslayalım dediğimde, aslında depozitonun o dönemde dolar üzerinden belirlendiğini fark ettim. Buna rağmen tutumlarında en ufak bir esneklik görmedim.

Görüşme esnasında “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde de son derece rahat bir şekilde “Edebilirsiniz tabii, hakkınız var” denildi. Bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine ve yaşanan olayın ciddiyetine ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Bir süre sonra tekrar arayıp bu ücreti ödeyebileceklerini söylediler, demek ki istense çözüm bulunabiliyormuş. Ancak damacana hâlâ evimde duruyor ve artık depozito paramı da istemiyorum; benim için mesele para değil, firmanın müşterisine gösterdiği saygı ve verdiği değer.

Cam borularda açıkça bir sorun olduğunu, bunun AR-GE anlamında incelenmesi ve benzer bir durumun kimsenin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılması gerektiğini anlatmaya çalıştım ama bunun bile ciddiye alınmadığını hissettim. Artık hukuki yollara başvuracağım, çünkü cam damacana borusunun bu kadar kolay kırılmaması ve tüketicinin sağlığını riske atmaması gerekir. Başka ailelerin ve çocukların benzer bir tehlikeyle karşılaşmaması için Taşdelen Su’nun bu olayı detaylıca incelemesini, ürün güvenliği ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.