Vakıf Katılım POS Cihazı Hataları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vakıf Katılım Bankası üye iş yeriyiz ve Hugin POS cihazı kullanıyoruz. Uzun zamandır bazı müşterilerimizde kart çekimi yaparken 'İşlem Başarısızdır Hata Kodu: 91' şeklinde bir hata mesajı alıyoruz. Hugin servisini aradığımda, böyle bir hata kodlarının olmadığını söylüyorlar. Banka müşteri temsilcisini aradığımda ise sıkıntıyı anlatıyorum, 'Tamam, ilgileniyoruz' diyorlar. 1-2 hafta sonra aradılar ve POS cihazınızda şüpheli işlem itirazı var, yasal olarak sıkıntı yaşayabilirsiniz dediler. Zaten bir problem olduğu için sizi aramıştım, siz de altyapı problemi var, düzelecek demiştiniz ama sorun düzelmediği gibi bir de beni suçluyorsunuz.

Bugün yine Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini aradım, POS destek hattına bağlandım, durumu anlattım ve 'İşlem başarısızdır' hatası verdiğini söyledim. Telefonda bana 'Biz bu cihaza bakamıyoruz, normal müşteri hizmetlerini arayın' dediler. Kapatıp tekrar banka müşteri hizmetlerine bağlandım, orası da 'POS Destek hattını arayın' dedi. Tekrar POS destek hattını aradım ve ilk konuştuğum kişiye denk geldim. O da 'Bizim ekranlarımız kapalı, Hugin cihazlarını göremiyorum. Şirkete mail atayım, ilgilensinler' dedi. Başta neden böyle demediğini sorduğumda, şirketin böyle yapmamızı söylediğini belirtti.

Sonuç: Temsilci bir şey yapmıyor, banka çalışanları bir şey yapmıyor, POS Destek bir şey yapmıyor. Ancak bankadan M*** isimli bir çalışan arayıp 'POS cihazınızda şüpheli işlem var, para iadesi isteyen 3 müşteri var' dedi. Arkadaşa, müşterime kendim iade talebi açmasını söyledim. Çünkü ben işlem yapıyorum, 'işlem başarısızdır' yazıyor POS cihazında ama müşterinin uygulamasında para çekilmiş görünüyor. Banka burada nasıl beni suçlayabilir?

Sonuç olarak, yaklaşık iki aydır süren bir süreçte yaklaşık 20 müşterimle aynı durumu yaşadım, hiçbir müşterimden başarısız işlemler sonunda ödeme almadım. Gün sonlarını kontrol ettim, hiçbir işlem gün sonu ekstresinde gözükmüyor. Ortada müşterimin suçu yok, benim de yok ama kayıp bende ve zararım yüksek. Zararı karşılayacak muhatap bulamıyorum.