Şube Yokluğunda Kredi Kartı Limit Artırımı İçin Uzaktan İşlem Talebi

Geçen yıl Vakıf Katılım Bankası’nda çocuklarımın özel okul taksitlerini ödeyebilmek için bireysel hesap açtırdım ve bu hesaba bağlı bir kredi kartı kullanmaya başladım. Samsun Bafra ilçesinde yaşıyorum ve bulunduğum ilçede banka şubesi bulunmadığı için en yakın Atakum şubesine gitmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık bir yıldır kredi kartı limit artırımı gibi işlemler için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini öğrenmiş bulunuyorum. Sırf limit artırımı gibi basit bir işlem için sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına neden oluyor hem de bulunduğum ilçede şube olmadığı için bana ekstra mağduriyet yaşatıyor. Telefon ve internet/mobil bankacılık hizmetleri bu anlamda yetersiz kalıyor ve uzaktan işlem yapma imkanı sunulmuyor.

Bugün de kredi kartı limit artırımı için Atakum şubesine gittim, ancak BDDK’nın kredi kartı limit artırımı sınırlandırmasını gerekçe göstererek talebime yardımcı olmadılar. Ayrıca şubedeki personelin yaklaşımı ve yardım konusundaki yetersizliği de beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Katılım Bankası’ndan beklentim, kredi kartı limit artırımı başta olmak üzere bu tarz temel bankacılık işlemlerinin telefon ve internet/mobil bankacılık üzerinden uzaktan yapılabilmesinin sağlanması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesidir. İlçemde şube bulunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve uzaktan bankacılık imkânlarının geliştirilmesini talep ediyorum.