Otomatik Ödeme Çalışmıyor, Telefon Bankacılığına Ulaşılamıyor

Oğlum adına İstanbul Sultanbeyli şubenizden açtırdığımız vakıf katılım hesabına yaklaşık iki ay önce İSKİ su faturaları için otomatik ödeme talimatı verdik. Buna rağmen 761,35 TL tutarındaki ve son üç gündür beklemede görünen faturamız sistemde “bekliyor” olarak kalıyor, ödeme gerçekleşmiyor.

Geçen ayki faturayı da otomatik ödemeye alınmadığı için, normalde sistem tarafından ödenmesi gerekirken biz kendi dalgınlığımızı fark edip başka bir hesaptan ödemek zorunda kaldık. Bu ay ise 19.02.2026 tarihinden beri yine otomatik ödeme yapılmıyor. İlgili abonelik için İSKİ müşteri numaramız 1413487-1’dir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon bankacılığı hattınızın kapalı olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Hem otomatik ödeme talimatının çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak bizi mağdur ediyor.

Otomatik ödeme talimatının neden devreye girmediğinin acilen araştırılmasını, hem geçen aya ait faturanın zamanında ödenmemesiyle yaşadığımız mağduriyetin hem de şu anda beklemede olan faturamızın ek masraf ve cezaya sebep olmadan tarafınızca ivedilikle giderilmesini ve telefon bankacılığı erişim sorunumuzun da hemen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.