Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vakıf Katılım’dan yaklaşık bir buçuk ay önce kredi kartı başvurusu yaptım. Kartımın basıldığı ve tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bilgisi defalarca verildi, ancak kartım bir türlü elime ulaşmadı. Adresime ulaşmakta kuryelerin güçlük çektiğini belirttiğim için, kartı Ankara Şaşmaz Şubesi’nden teslim almak istediğimi telefon bankacılığı üzerinden özellikle ilettim, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine yeniden çağrı merkezini aradım ve 223122 numaralı bildirime istinaden 18 Haziran tarihinde bana, teslimatın sağlanması için kurye firmasının bilgilendirildiği ve kartın en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağı yönünde mesaj gönderildi. Ancak bugün 25 Haziran olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kartım bana ulaştı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Hem sürecin bu kadar uzaması hem de verilen bilgilere rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın daha fazla gecikmeden, tercihen Ankara Şaşmaz Şubesi’ne yönlendirilerek tarafıma derhal teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.