Çözüldü

ATM Para Yatırma İşlemi Sonrası Eksik Tutar Mağduriyeti

Enis

1.623

Enis'in Teşekkür Mesajı

“Gecikmeli de olsa sorun çözüldü. Ancak daha kısa sürede çözülebilmesini beklerdim. 1 haftayı geçen bir süre olmamalı ve defalarca bu işin peşinden müşteri olarak talep-şikayet oluşturmamalıyız. Talebimin kısmı olumlu çözümlerle dönüş yapılıp tekrar bakiye kontrolleri için şikayet talepleri oluşturtmak yerine; video kayıtları, hesap kontrolleri, vs. Durumları daha da hızlandırılıp daha kısa sürede müşteri odaklı çözümler gerçekleştirilmelidir. Kardeşimin yaşadığı benzer ATM para yatırma problemleri için; kimi zaman aynı gün içerisinde, kimi zaman da en geç bir sonraki iş gününde çözüme kavuşturulduğuna şahidim, bu deneyimlerim daha hızlı aksiyon alınması gerekliliği fikrimi özellikle destekliyor. Teşekkürler”

28.09.2025 tarihinde Karşıyaka/İzmir Zübeyde Hanım Mahallesi'nde bulunan tam ATM (ATM Kodu: z1750168, Zübeyde Hanım PTT ve Carrefour karşısı) üzerinden Vakıf Katılım Bankası’na ait 889848-1 numaralı hesabıma, Vakıf Katılım kartımla (kart numarası ilk 4 hane: 5582, son 4 hane: 1717) toplam 52.500 TL yatırmak istedim. İşlemi üç seferde, 'para ekle' tuşunu kullanarak gerçekleştirdim. İlk iki seferde sorun yaşamadım; üçüncü seferde ise ATM para haznesini kapattı ve aniden kartımı geri verdi. Hiçbir şekilde dekont veya fiş alamadım ve işlem sırasında ATM’den olağan dışı bir uyarı ya da hata mesajı görmedim.

İşlem sonrası hemen mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım 52.500 TL’nin hiçbir kısmının hesabıma geçmediğini gördüm. 01.10.2025 tarihinde ise yalnızca 36.300 TL hesabıma aktarıldı ve Vakıf Katılım müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede işlemin 'kısmi olumlu' sonuçlandığı, kalan 16.200 TL’nin ise hesabıma yatırılmayacağı belirtildi. Oysa ATM para sayımları ve kamera kayıtları incelenerek, yatırdığım tüm tutarın eksiksiz olarak hesabıma aktarılması gerekmektedir.

Yaklaşık bir haftadır yaşadığım bu mağduriyetin, ücra bir bölgede olmamama rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmaması kabul edilemez. Paramın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve kalan 16.200 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Enis

Gecikmeli de olsa sorun çözüldü. Ancak daha kısa sürede çözülebilmesini beklerdim. 1 haftayı geçen bir süre olmamalı ve defalarca bu işin peşinden müşteri olarak talep-şikayet oluşturmamalıyız. Talebimin kısmı olumlu çözümlerle dönüş yapılıp tekrar bakiye kontrolleri için şikayet talepleri oluşturtmak yerine; video kayıtları, hesap kontrolleri, vs. Durumları daha da hızlandırılıp daha kısa sürede müşteri odaklı çözümler gerçekleştirilmelidir. Kardeşimin yaşadığı benzer ATM para yatırma problemleri için; kimi zaman aynı gün içerisinde, kimi zaman da en geç bir sonraki iş gününde çözüme kavuşturulduğuna şahidim, bu deneyimlerim daha hızlı aksiyon alınması gerekliliği fikrimi özellikle destekliyor. Teşekkürler