Vaillant'tan Eksik Hizmet Ve Bilgilendirme: Kombi Bakımında Hayal Kırıklığı

Özkan · 2025-12-22T15:00:36+03:00

20.12.2025 tarihinde Vaillant marka *** 242/3-5 Turbo Tec Plus kombim için Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak bakım servisi talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 22 Aralık 2025 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasında İstanbul Bayrampaşa’daki adresime yetkili servisin geleceğini söyledi. Bu görüşme öncesinde kredi kartımla iki adet servis hakkı içeren bir bakım hizmeti satın aldım ve 20.12.2025 tarihinde kartımdan 4.854 TL tahsilat yapıldı. Ancak ödeme alınmasına rağmen, tarafıma bu iki servis hakkımı gösteren herhangi bir sözleşme veya belge gönderilmedi. Bunun yanında, bugün için verilen servis randevusunda da kimse gelmedi; belirtilen saatler boyunca beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "Hemen size geri dönüş yapacağız" denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Kombi gibi hayati öneme sahip bir cihaz için bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum. Acil olarak kombimin bakımının yapılmasını, satın aldığım iki adet servis hakkına ilişkin sözleşme veya resmi belgenin tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki süreçte randevu saatlerine riayet edilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Özkan F., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Özkan

Dün genel merkezden bir hanımefendi aradı. Kombi için iki adet bakım aldığımı dün randevulaştığımız ve randevuya riayet edilmediğini söyledim. Ayrıca faturamın gönderilmediğini kendilerine ilettim. Arayan hanımefendi bakım için doğal gaz uygunluk belgesi gerektiğini söyleyerek tekrar benim işimi zorlaştır. Ben İGDAŞ'ı aradım ve yetkililerle görüştüm. İGDAŞ yetkililerinin bana verdiği cevap şu; uygunluk belgesi bakım için gerekmiyor sadece yeni tesisat yapımında veya kombinin taşınmasında gerekebilir dediler. Valiant müşteri hizmetleri ve genel müdürlükte çalışan personel neden bu kadar zorluk çıkarıyor anlamıyorum. Ayrıca az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım faturamı WhatsApp yoluyla istedim bir şekilde gönderdiler iki bakım şekilde ancak fatura başka isim başka adres üzerine kesilmiş kafayı yiyeceğim gerçekten benim kredi kartımdan yapılan ödeme verdiğim adres hiçbiri işlenmemiş bambaşka biri üzerine işlenmiş sinirlerim altüst oldu keşke merdiven altı sıradan bir kombi Bakımcı çağırsaydım diyorum.

Özkan

Adresimin Bayrampaşa'da olduğunu yaklaşık 50 kere söylememe rağmen müşteri temsilcisi Zekeriya Bey Kadıköyün Teknikeri olabilir Kadıköy'deki adrese gidecektir muhtemelen diye bana cevap veriyor Allah'ım kafayı yiyeceğim bu kadar olur gerçekten benim psikolojimi deniyorlar sanırım.