to read complaints and reviews, or file yours. 
Van’daki yetkili Vaillant servisi ile yeni aldığımız Vaillant Ecotec kombi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Kombi sıcak su vermediği için arızalı durumda ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bugün yetkili servisi aradığımda son derece rahatsız edici, tehditkâr bir üslupla karşılaştım.
Telefon görüşmesinde, daha kombiye bakmadan ve garanti kapsamında olup olmadığı netleştirilmeden, gelip kontrol edeceklerini ve buna göre beni ücretlendireceklerini söylediler. Ancak hiçbir şekilde açık ve net bilgi vermediler. Ücretle ilgili net bir rakam söylememelerine rağmen, konuşma tarzları para alma odaklı ve tehditkâr olduğu için kendimi güvensiz ve mağdur hissettim.
Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir cihaz için hem bu şekilde bir iletişim kurulması hem de daha en baştan belirsiz bir ücretlendirme yaklaşımı kabul edilebilir değil. Vaillant gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden çok daha saygılı, şeffaf ve güven verici bir yaklaşım beklerdim.
Yetkili servisin bu tavrının incelenmesini, tarafıma kurumsal ve net bir bilgilendirme yapılmasını; kombimin garanti haklarım çerçevesinde ücretsiz ya da gerekliyse açık ve önceden belirtilmiş makul bir ücretlendirme ile onarılmasını, ayrıca bu tehditkâr üslup hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Vaillant Ecotec model kombimin arızalanan parçasını tespit ettim ve kendim söktüm. Ancak, doğrudan parça temin etmek için Vaillant genel merkeziyle iletişime geçtiğimde, sadece servis üzerinden hizmet verdiklerini ve parça satışı yapmadıklarını belirttiler. Şikayet kaydımı dahi almadılar. Servis y...
Vaillant marka Ecotec model kombime 6 Aralık 2023 tarihinde bakım için yetkili servis kaydı açtırdım ve bu işlem için kredi kartı ile yaklaşık 1100 TL civarında bakım ücreti ödedim. Ancak servis fiilen eve gelmediği halde, sistemde gelinmiş gibi gösterildiğini gördüm. Buna rağmen kombim şu an su dam...
Vaillant marka Ecotec model kombim arızalandığı için yetkili servisi defalarca evime çağırmak zorunda kaldım. Yetkili servis 3 kez gelmesine, birçok parça değiştirilmesine ve aradan yaklaşık 10’ar gün geçmesine rağmen kombim hâlâ düzgün çalışmıyor, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen her gelişl...
Vaillant marka Ecotec Pro model kombimde oluşan arıza için yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerini arıyorum. Genel merkez hattını aradığımda, sistemde arıza olduğunu belirterek talebimi almak istemediler ve müşteri temsilcisi son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Arızanın gideril...
Kombimde çıkan arıza sebebi ile 01.01.2025 tarihinde Vaillant yetkili servisini aradım. Çıkan arızam normalde 1-2 saat süre geçtikten sonra kendiliğinden düzeliyordu. Uzun süre bakım yapılmadığı için böyle durumlarda bakım yapılmasını önerdi ve tam bakım yapılarak arızanın giderilebileceği konusunda...
Yorumlar