Vaillant VRF Klimada Şiddetli Küf Kokusu Ve Yanlış Servis Nedeniyle Garanti Hakları İhlal Edildi

Gaziantep Şahinbey’de yaklaşık 1 yıl önce Vaillant markalı VI-CO45P2M3 model garantili vrf klima sistemi taktırdım. Sistemi devreye aldıktan kısa süre sonra iç ortama sürekli ve çok yoğun bir küf kokusu vermeye başladı. Şu anda 43 derece sıcaklıkta, bu ağır koku nedeniyle klimayı açamıyor ve evde klimasız oturmak zorunda kalıyoruz.

Sorunu iletmek için Vaillant’ı defalarca aradım. Arıza kaydı açtırmak istediğimde cihazın seri numarasını veriyorum, fakat sistemde kayıtlı olmadığı söyleniyor. Klimayı kuran Vaillant yetkili servisi cihazın kaydını sisteme girmediği için klima görünmüyor. Vaillant çözüm merkezi bu defa üzerime kayıtlı olan başka bir cihaz, yani kombi üzerinden kayıt açıyor ve adresime teknik ekip yönlendiriyor. Gelen ekip ise “Biz klimadan anlamayız, kombi için geldik” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gidiyor, oysa kombimde hiçbir sorun yok, problem tamamen vrf klima sistemi ile ilgili.

Hem yüksek bedel ödeyerek yaklaşık 8 bin dolar verip aldığım bir sistemden faydalanamıyor, hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için doğru servise dahi ulaşamıyorum. Cihazın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, vrf klima konusunda yetkin bir ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve küf kokusu sorununun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum.