Vaillant Servis Ücreti İadesinde Süreç Sorunu

27 Şubat 2025 Perşembe günü kiracısı olduğum dairedeki Vaillant kombi arızası ve bakımı için yetkili servisi aradım. Kombi, bulunduğum apartmanı inşa eden inşaat firmasının üzerine kayıtlıymış. Servisteki yetkili kişi, 2.029,00 TL olan bakım ücretini alması gerektiğini söyledi. Ben de kendi adıma ve soyadıma ait banka kartımla ödeme yaptım. Sonra yetkili servisin yönlendirdiği kişi kombiyi tamir etmek üzere geldi. Kombideki arızaları tespit etti ama fiyatlar çok yüksek olduğu için başka bir çözüm yoluna gitmek istedim. Ev sahibimi aradım ve onunla kombiyi değiştirmeye karar verdik. Servisten gelen elemana 1.500 TL'lik servis ücretini verdim ve gönderdim. Yani sadece kombideki arıza tespiti için toplamda 3.500 TL gibi bir para vermiş oldum. Kombiye hiçbir bakım uygulanmadı. Servisten gelen arkadaş, yatırmış olduğum 2.029 TL olan bakım ücretini geri iade alabileceğimi söyledi. Ben de servisi arayarak 2.029 TL olan bakım ücretimin geri iadesini istedim. Fakat servisteki yetkililer, faturayı inşaat firmasına e-fatura yaptıklarını, onların e-faturayı yolladıktan sonra ancak ödeme yapabileceklerini beyan ettiler. Ben de Vaillant'taki yetkiliye aldığım bilgiye istinaden bu firmanın iflas etmiş olduğunu, bu yüzden faturanın iptal edilip benim şahsi kartımdan çekilmiş olan 2.029 TL'nin kartıma iade yapılmasını talep ettim. Halen param iade edilmemiş olup, 'sırada beklemektesiniz, e-faturayı yollayın yatıralım' gibi bahanelerle paramı iade etmemekteler. Görüşme esnasında da kalite standartları gereği ses kayıtları mevcuttur.