to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabılar Ve İade Gecikmesi
08.04.2026 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden, tamamı 2.899,90 TL tutarında olan bir alışveriş yaptım. “Ravelle sivri burun örgü dantel kadın topuklu ayakkabı” ve “Kisel kısa ince topuklu bilek lastikli kadın topuklu ayakkabı” olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerim 10.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak her iki ürün de ayıplıydı ve kullanılmış teşhir ürün izlenimi veriyordu.
Ayakkabılardan birinin iç tabanı düzgün yapıştırılmamıştı, alt tabanı ise çizik içindeydi; bu durumun ayakkabının daha önce giyildiğini gösterdiğini düşünüyorum. Diğer örgü model ayakkabının ise burun kısmı sökülmeye başlamıştı. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana iade talebi açmam gerektiğini söyleyip bir link gönderdiler. O link üzerinden iade talebimi oluşturdum ve ilk müsait olduğum gün olan 14.04.2026 tarihinde ürünleri İstanbul Pendik’ten Hepsijet kargosuna teslim ederek geri gönderdim. Sipariş numaram 756684’tür.
Ürünleri gönderdikten sonra bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazınca, iadenin 1–14 gün içinde yapılacağını söylediler ve kendi açılarından daha 14 gün dolmadığını belirttiler. Ben de söylenen süreyi bekledim, 14 günün dolmasına iki gün kala tekrar ulaştığımda ise bu sefer ödeme kanallarında arıza olduğunu, belirtilen tarihte ödemeyi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, tarafıma ne telefon ne mail yoluyla bilgilendirme sağlanmadı, sadece ben yazdığımda gecikmeleri öğrenebildim.
Bu süreçte mağdur oldum, çünkü bu ayakkabıları arkadaşımın nişanında giymek için almıştım, ayıplı çıktıkları için giyemeden iade etmek zorunda kaldım ve “iade gelir, başka yerden alırım” diye düşünürken paramın da zamanında iade edilmemesi nedeniyle yeni bir alışveriş yapamadım. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Selin Shoes’un, sipariş numarası 756684 olan alışverişime ait 2.899,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek koşul ileri sürmeden gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli m****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
