Vaillant Servisinin İhmal Ve Yetersizliği: Kış Ortasında Mağduriyet

Vaillant servis mağduriyeti ; 15 Mart 2025 tarihinde kombimde hiçbir sorun olmamasına rağmen, yıllık satın almış olduğum bakım anlaşması sebebiyle kombime bakım talep ettim, ilgili servis geldi. Kombime bakım yaptı, bakım esnasında ( ilk defa tanık olduğumuz ) patlama sesine benzer bir ses duyduk. İlgi servis yetkilisine bu sesin neden olduğunu sorduğumuzda, bakım sonrası normal olduğunu söyledi. Akabinde ses gittikçe artarak. Kombimizden duvarı yerinden çıkartacak şekilde ciddi bir patlama ve yumruklamayı andıran bir durumla karşılaşınca. Tekrar servis kaydı oluşturarak. Yaşanan olaydan endişe ettiğimizi, servis yetkilisinin söylediğinin aksine tehlike oluşturacağı endişesiyle gelip yeniden bakmaları gerektiğini talep ettik. 29.03.2025 tarihine yeniden servis yetkilisi geldi. Yaklaşık 2 saatlik bir çalışmanın ardından. Kombide sorun olmadığı 187 doğalgaz ihbar hattını aramamız gerektiğini söyleyerek gitti. ( arife günü) doğalgaz yetkilileri geldi. Gerekli kontrolleri yaptı ve doğalgaz da hiçbir sorun olmadığı. Sorunun kombide olduğunu belirtti. Tekrar yetkili servisi aradık. 9 gün bayram tatiline girileceğini bulunduğumuz ilçede 3 katlı bir villanın doğalgaz olmadan ısınamayacağımı havanın geceleri 5 gündüzleri 10 derecede bu süreyi geçiremeyeceğimizi belirterek ısrarla acil çözümlenmesini rica ettik. 30.03.2025 tarihine yeniden randevu oluşturuldu. Ancak servis bizi arayarak kaydın oluştuğunu ancak parça değişmesi gerektiğini, ilgili parçanın Bursa'dan kargo ile geleceğini bu nedenle 03.04.2025 tarihine yeniden servis kaydı açıldı. Bugün gelmesi gereken servis 09.30 da arayarak parçanın hala gelmediğini 04.04.2025 tarihine servis kaydı açtıklarını bildirdi. Geldiğimiz noktada en iyi marka olarak satın aldığım kombime, neredeyse bir kombi maliyeti kadar ödeme yapıp satın aldığım hizmet karşılığında tek ihtiyacım olan kış ayında 5 gün 3 katlı bir evde soğuktan dona dona eşimle beklemekteyiz. İlaveten müşteri hizmetlerinde yer alan ses kayıtlarımda açıkça belli olduğu şekilde ciddi bir grip ve soğuk algınlığı nedeniyle hasta bekliyorum. İstanbul Bursa arası gidiş geliş 4 saat sürecek parçayı 5 gündür bekliyoruz. Hala ne zaman gelecekleri de kesin olmamakla beraber ertesi güne öteleniyoruz. Kaliteli hizmet müşterinin yaşadığı mağduriyete göre çözüm üretmektir. Dün şikayet kadı oluşturmak istiyorum. Dediğim müşteri temsilcisi " parça değişimlerine şikayet kaydı almıyoruz" diyecek kadar rahattı.