to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Servis Randevusunu Kaçırması Ve Telefonla Ulaşılamaması
10 Mayıs Pazar günü Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kombimdeki sıcak su arızası için kayıt açtırdım. Durumumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, 11 Mayıs Pazartesi günü için verilen servis randevusuna gelen olmadı.
Pazartesi akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir servis numarası verildi ancak bu numara telefonlarımı açmıyor. Bugün çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede bu kez yeni bir numara verilip “servisle görüşüp bilgi alın” denildi; fakat verilen ikinci numara da telefonlarıma cevap vermiyor.
Günlerdir evde sıcak su kullanamıyoruz. Kurumsal bir markanın hem verdiği randevuya sadık kalmaması hem de müşteriyi ulaşılmayan numaralarla oyalaması kabul edilemez. Mağduriyetimin bugün içinde giderilmesini, servis ekibinin bir an önce yönlendirilmesini ve yetkili bir muhatap tarafından tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mltm H., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Dün genel merkezden aradılar. Ve servis için dönüş sağlandı. Fakat bugün için geleceklerini söylediler. Aciliyet olduğunu kombinin arıza verdiğini söylemiştim. Yine belli bir saat verilmedi. Bugünde bekliyoruz. 3gündür mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.
