Vaillant Kombi Servis Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi

İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi Saltaş Sokak No:8 Daire 6 adresindeki dairemizde bulunan Vaillant ecotec İntrö kombinin açılması için 22.07.2026 tarihinde Vaillant servisini arayarak talepte bulunduk. Yeni bir bina ve hiç kullanılmamış bir daire olduğu için kombinin kapalı olduğunu düşünerek yalnızca açma işlemi yapılacağını varsaydık.

Servis eve geldiğinde hiçbir arıza tespiti yapılmadan ve kombiyle ilgili ek bir işlem belirtilmeden tarafımızdan 1.950,00 TL ödeme alındı. Neden ücret talep edildiğini sorduğumuzda, kombinin garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle ücret alındığı söylendi. Ancak sonrasında Vaillant’ı tekrar aradığımda, görüşme yaptığım görevli, aslında kombinin daha önce açılmış olduğunu ve sadece servisçi geldiği için ücret alındığını ifade etti.

Kombinin önceden açılmış olduğuna ve bu nedenle servis çağırmamıza gerek olmadığını gösteren herhangi bir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı. Eğer kombinin zaten açık olduğu ve bu ziyaretin yalnızca servis ücreti doğuracağı önceden açıkça belirtilseydi, servisi çağırmaz ve gereksiz yere 1.950,00 TL ödeme yapmamış olurduk.

Bu nedenle, herhangi bir arıza veya ek işlem yapılmadan yalnızca servisçi geldiği için alınan 1.950,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Fatura numaram VTA2026000048781’dir ve görüşmeyi K**** Bey ile gerçekleştirdim. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma ücret iadesi konusunda dönüş yapılmasını rica ederim.