to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi F28 Arızası Nedeniyle Çözüm Bekleyişi Ve Birebir Değişim Talebi
Vaillant markalı 0010020333 model vuw TR 286/5-3 hep kombi satın aldık. 17 Eylül tarihinde montajı yapıldı ve yetkili servis tarafından ilk çalıştırması gerçekleştirildi. Ancak cihaz kısa süre sonra f28 arızası vermeye başladı, çalışmıyor ve ısıtma yapmıyor.
22 Eylül tarihinde kombinin ısıtma yapmadığını fark ettik. 14 Ekim tarihinde yetkili servis tarafından arıza kaydı oluşturuldu, kombinin içi açıldı ve sonrasında cihazın elektrik bağlantısı tamamen kesildi. Cihaz şu anda kapalı durumda, güvenlik endişesi nedeniyle ben de açmak istemiyorum. Yeni alınmış ve fiilen hiç kullanamamış olduğumuz bir cihaz için uzun süredir çözüm bekliyoruz.
21 Ekim Çarşamba sabahı Vaillant Genel Müdürlük Şikayet Birimi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kombinin birebir değişimini talep ettiğimizi tekrar ilettim. Buna rağmen sadece “cihaz değişimi için onay bekledikleri ve başka bilgi veremeyecekleri” söylendi. Yaklaşık bir haftadır bu yanıt dışında hiçbir gelişme olmadan bekletiliyoruz. Kış döneminde, havaların soğuduğu bu dönemde kombimizin çalışmaması nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Yeni aldığımız bu kombinin f28 arızası nedeniyle çalışmaması ve uzun süredir çözüm sunulmaması sebebiyle, cihazın gecikmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Servis kayıt formu
Değerli Müşterimiz Tuna E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sevgili Vaillant, Lütfen iletişime geçmek yerine çözüm sunmanızı bekliyoruz, ne yazık ki kışa girerken ısınma sağlayamıyor ve mağduriyetimiz gittikçe çoğalıyor. Yeni satın alınmış ve kullanamadığımız cihazımızın en hassas parçası arızalı ve sizler onay beklediğinizi iletmekten öteye geçmiyorsunuz. Gün içinde yeni cihazımızın bize ulaştıracağınız detayları bekliyoruz sadece. Sadece bekliyoruz Saygılarımızla
21 Ekim Çarşamba günü bu yanıttan sonra Vaillant Şikayet birimi telefonla ulaşıp birebir değişim talebimizin kabul edildiğini bildirdi. Bunun için teşekkür ederiz, ancak bu yanıtı bildirmek 1 hafta sürdü. Sevincimiz ise ne yazık ki kışa girerken halen kombi cihazı çalışmadığı işin çok kısa sürdü. İsmi çözüm Merkezi olan ancak sıradan bir çağrı merkezinin ötesine geçemeyen birimden cihazın değişim tarihini öğrenmeye çalıştık ancak ne yazık ki başarılı olamadık. Sayın Vaillant, lütfen çok basit bir işlem olan yeni cihazın ulaştırılıp eski ile değişimin sağlanması ve devreye alınmasını bekliyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için nasıl bir yöntem izlemeliyiz, lütfen bizi aydınlatın.
