to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Aboneliğinde Bakım Hakkının Reddedilmesi Şikayeti
Otuz yılı aşkın süredir Vaillant abonesiyim ve her yıl düzenli olarak bakım için randevu alırdınız. Aboneliğim de 2029 yılına kadar uzatılmış durumda. Bu yıl bakım talebinde bulunduğumda ise telefonla tarafıma böyle bir bakım hakkımın olmadığı söylendi.
Yıllardır aynı şekilde işlem yapılmasına rağmen, şimdi bakım hakkımın olmadığının söylenmesini kabul edemiyorum ve bu uygulamadan memnun değilim. Aboneliğim devam ederken bakım hizmetimin reddedilmesini yanlış buluyorum.
Bu yanlışlığın düzeltilmesini, aboneliğimin kapsadığı bakım hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Cemal Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant tarafından arandım. Sözleşmemin bakımı kapsamadığını söylediler. Bu yeni işleme konmuş bir sözleşme değil. Mevcut sözleşmemdeki evimde yapılan bakım işlemi sırasında, gelen görevli "şu an güncel bir kampanya var, aynı şartlarda mevcut olan taahhüt sürenizi uzatalım" dedi. Ben de kabul ettim ve 2029'a kadar uzattım. Yaklaşık 30 yıldır bu markayı evimde kullanıyorum ve benzer şekilde sözleşmeyi yenileyerek bakım ve servis hizmeti alıyorum. Son yaptığım bakım talebimde ise ilk defa böyle bir hakkım olmadığını belirttiler. Müşteri memnuniyeti bir yana yanlış yönlendirerek mağduriyetime sebep oldular. Telefonda da ısrarla kendilerini haklı çıkarmaya çalışıyorlar. Ben daha önceki hizmetlere ve görevlinin yönlendirmesine inanarak bu süreyi uzattım ancak şu an mağdur edildim ve markaya servise olan tüm inancımı kaybettim.
