to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saati Belirsizliği Ve Servisin Erken Ayrılması
İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Göknar Sokak No:23 Daire 5 adresindeki sıfır binam için Vaillant marka Ecotec Pro hermetik tam yoğuşmalı kombi aldım. Servis randevusu oluştururken “Sizi saat için arayacağız” denildi, ancak daha sonra herhangi bir saat netleştirilmeden 0850 222 28 88 numaralı hattan arayıp adreste olduklarını söylediler.
Ben başka ilçede oturduğum ve uzakta olduğum için bana sadece 5 dakika süre verdiler. Hemen işten çıkıp adrese gitmeye çalıştım fakat randevu saati net olarak belirlenmediği ve bana makul bir süre tanınmadığı için adrese ulaştığımda servisin beklemeden gittiğini gördüm. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem randevu saatinin açık ve net şekilde belirlenmesini, hem de yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve yeni bir randevunun en kısa sürede, beni zor durumda bırakmayacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Abdulvahap S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
En kısa sürede bu sorunu çözmenizi istiyorum
Mağduriyetim giderildi teşekkürler
