Patlayıcı Sesli Vaillant Ecotec Kombi Değişimi Talebi

Vaillant Ecotec İntrö kombiyi, yetkili Vaillant satıcısının tavsiyesi üzerine, emsallerine göre daha yüksek bir fiyat ödeyerek aldım. Ürünü Ankara Altındağ’daki evimde kullanıyorum. 2023’ten bu yana cihazla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve bir türlü kalıcı çözüm üretilemedi.

Kombiyi aldıktan kısa bir süre sonra cihazın içinden değişik sesler gelmeye başladı. Yetkili servis geldi, eşanjörün kırıldığını söyledi ve garanti kapsamında eşanjörü ve 3 yollu su vanasını değiştirdi. Ancak benim asıl sorunum, kombi ateşleme yaparken çıkan patlama sesi. Özellikle mutfakta ya da oturma odasında otururken bu patlama sesi insanı ürkütecek derecede duyuluyor, yemek yerken bile bir anda irkiliyorsunuz.

Bu sebeple defalarca servis çağırdım. Yaklaşık 5 kez servis evime geldi, 20’den fazla da telefon görüşmesi yaptım. Her gelen servis elemanı bir ayar yaptı, sonra gitti fakat cihazın davranışında hiçbir değişiklik olmadı. Servis elemanlarından biri, Türkiye’deki doğal gazın Avrupa’dakine göre daha kaliteli ve kalorisi daha yüksek olduğunu, cihazın Avrupa gazına göre ayarlandığını, bu nedenle bu sesi yaptığını söyledi. Teknik detayına hakim olmadığım için itiraz edemedim ancak bu açıklamayı tatmin edici ve mantıklı bulmadım.

Şikayetlerim devam edince başka bir servis geldi. Bu kez de bu modelde bu patlama sesinin kronik bir sorun olduğu, yapacak fazla bir şey olmadığı söylendi. Sesi en aza indirmek için ayar yapıldığı ifade edildi fakat sorun aynen devam etti. Genel merkez tarafından aranıp şikayetimin sürüp sürmediği soruldu, devam ettiğini belirttim, tekrar servis yönlendirildi. Her seferinde ayar yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ben her gelen servis elemanına cihazın değişmesini istediğimi özellikle söyledim fakat “Bu cihazı değiştirsek de aynı modelde yine aynı sorunu yaşayacaksınız” denilerek talebim sürekli ötelenip geçiştirildi. Servis kayıtlarında talebim vardır.

Ürünü, hem yetkili satıcının tavsiyesine güvenerek hem de daha kaliteli olacağı düşüncesiyle emsallerinden daha pahalıya almama rağmen, 2023’ten bu yana ateşleme sırasında rahatsız edici ve korkutucu patlama sesleriyle yaşamak zorunda bırakılıyorum. Üstelik kombi için ek olarak full kasko yaptırmıştım ve garantisi hâlâ devam ediyor.

Tüm bu süreç ve defalarca gelen servise rağmen sorun giderilemediği için, Vaillant'ın mağduriyetimi gidererek Ecotec İntrö kombimin değiştirilmesini talep ediyorum.