to read complaints and reviews, or file yours.
Vaillant Turbo Tec Pro kombimizin bakım hizmeti için 13 Ekim'de başvuruda bulunduk ve 2334 TL ön ödeme yaptık. 18 Ekim'de gelen servis, 2020 yılında yine Vaillant servisi tarafından değiştirilen tank ve musluğu orijinal parça olarak kabul etmedi ve bakım yapılamayacağına dair rapor tuttu. Raporu ise ancak 30 Ekim'de WhatsApp üzerinden paylaşılan bir linkte görebildim; burada “tank ve musluk orijinal parça değildir, müdahale edilemez” ifadesi yer alıyordu.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. 18 Ekim'de iade dilekçesi doldurdum, bir hafta içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak para yatmayınca geçen hafta tekrar aradım ve bu kez “kısmi iade dilekçesi” doldurmam gerektiği belirtildi. Sonuç olarak, 31 Ekim'de bakım hizmeti almadan, önceden ödediğimiz 2334 TL'nin yalnızca 1084 TL'si iade edildi; kalan tutar servis bedeli olarak kesildi.
Özellikle belirtmek isterim ki, 2020 yılında değiştirilen parçalar Vaillant servisi tarafından takılmıştı; buna rağmen bakım hizmeti verilmemesi ve raporda bu bilginin yer almaması mağduriyetimizi artırdı. Annem, dul maaşıyla yaptığı ödemeden hizmet alamadan yalnızca paranın bir kısmını geri alabildi. Bu durum, Vaillant ve DemirDöküm markalarını tercih edecek müşteriler için ciddi bir servis memnuniyetsizliği örneğidir.
Müşteri memnuniyeti adına bakım hizmetinin sağlanmasını ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
İzmir Konak’ta yeni taşındığım evdeki Vaillant ecotec Pro kombinin bakımı için 20.11.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında cihazın 14 yıllık olduğunu ve bugüne kadar hiç bakım yapılmadığını kendileri söylediler. Buna rağmen bakımın yapılabileceği...
Vaillant firmasından aldığım kombinin garanti süresini, firma yetkilisinin beni araması üzerine uzattım; neredeyse kombinin yarı parasını ödedim. Firma yetkilisi bana, “Sizin bölgenizde sulardan dolayı çok eşanjör arızaları oluyor” dedi ve eşanjörün fiyatını söyledi. 2030’a kadar (her yıl) aynı yıl ...
Vaillant müşteri hizmetleri çağrı/çözüm merkezinden gelen arama üzerine, kullanmakta olduğum kombinin iki yılı dolacağını, istersem 2 yıl garanti ve ek parça değişimini 6800 TL’ye yapabileceklerini tarafıma ilettiler. Ayrıca, ağır bakımın bu defaya mahsus paket dahilinde olduğu da açıklandı. Biraz d...
Yaklaşık bir yıl önce taşınacağımız eve Vaillant Ecotec tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Ekstra ücret ödeyerek garantiyi de iki yıl uzattım. İki hafta önce tamirat işleri bittiğinden eve yeni taşınabildim. Evimdeki elektronik eşyalar elektrik kesintilerinden olumsuz etkilenmesin diye kaçak akım röle...
2013 yılında İstanbul Sancaktepe’deki evim için 2 adet Vaillant hermetik kombi satın aldım. 2025 yılı ortalarına kadar da her iki kombimin garanti uzatma işlemlerini düzenli olarak, makul fiyatlar ve kampanyalarla sorunsuz şekilde yaptırdım. Ancak son dönemde garanti uzatma için yapılan aramalarda...
Yorumlar