Vaillant firmasından aldığım kombinin garanti süresini, firma yetkilisinin beni araması üzerine uzattım; neredeyse kombinin yarı parasını ödedim. Firma yetkilisi bana, “Sizin bölgenizde sulardan dolayı çok eşanjör arızaları oluyor” dedi ve eşanjörün fiyatını söyledi. 2030’a kadar (her yıl) aynı yıl içinde defalarca bozulsa dahi firmamız bunu bedelsiz değiştirecek ve siz bundan zararlı çıkmayacaksınız dedi, ayrıca bedelsiz bakım hizmeti de alacağımı belirtti. Bunlar, görüşme öncesinde uyarı verilerek firmanın kendi arşivinde ses kaydı ile kayıt altına alındı.
Şimdi ise kombim arıza yaptı, servis çağırdım, eşanjör arızası dediler ve firma eşanjör değişimini artık karşılamıyor, yeni karar aldı (çok eşanjör arızası oluyormuş), bu yüzden garantiden çıkardı ve ücret talep etti. Ben de Vaillant’ı aradım ve mağduriyetimi anlattım, kayda geçtiler ve dönüş yapacaklarını söylediler, fakat dönüş olmadı; defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Böyle bir şey olabilir mi? O zaman kombimi alana bir ev veriyoruz deyip sonra “firmamız artık o sözü kaldırdı” deyin, nasıl olsa ürün satıldı, hatta başka başka vaatlerde de bulunun.
2022 yılında yaklaşık 10 bin TL ödeyerek ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında firma yetkilisi tarafından, bölgemizde sıkça yaşanan eşanjör arızalarının garanti kapsamında her yıl, aynı yıl içinde defalarca dahi olsa ücretsiz değiştirileceği ve ayrıca ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Görüşme sırasında ses kaydı alınacağı tarafıma bildirildi ve bu kayıt firmanın kendi arşivinde bulunmaktadır.
Ancak 2024 yılında kombimde tekrar eşanjör arızası yaşandı ve servis çağırdığımda, firma artık eşanjör değişimini garanti kapsamında karşılamayacağını, yeni bir karar aldıklarını ve bu nedenle ücret talep ettiklerini söylediler. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim, kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce de 2022 ve 2023 yıllarında benzer arızalar yaşanmış ve eşanjör ücretsiz olarak değiştirilmişti.
Kombim Aydın, Kuşadası’nda kurulu ve garanti uzatma sözleşme numaram 0002866863’tür. Vaillant’ın garanti uzatma sırasında verdiği sözü tutmasını, eşanjörümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşterilerini mağdur eden ve verdiği sözlerin arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar