Garantili Vaillant Termostatım Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 20 gün önce Vaillant VRT 36f oda termostatım çalışmamaya başladı. 17.02.2026 tarihinde yetkili servisi aradım, gelen servis görevlisi cihazın oksitlendiğini söyleyip durumu kullanıcı hatası olarak kaydetti ve garanti kapsamına alınmayacağını belirtti. Aynı üründen ellerinde olmadığını, gelene kadar beklemem gerektiğini söyleyerek kombinin altındaki alıcıyı da söküp götürdüler.

Servis gittikten yaklaşık 1 hafta sonra termostat kendiliğinden tekrar çalışmaya başladı. Ortam sıcaklığını ölçüyor, eşleşme moduna giriyor ancak zaman zaman da kendi kendine kapanıyordu. Cihazın etrafında oksitlenmeye dair hiçbir emare yoktu; metal bir yüzey ve yalnızca pil kısmında oksitlenme ihtimali olabilecek bir alan bulunuyor, bunun da benim kullanımım nedeniyle oksitlenmesi imkansız. Buna rağmen cihazım sistemde kullanıcı hatası olarak işaretlenmiş durumda ve garanti dışına çıkarılmış gibi davranılıyor.

Servisi tekrar çağırmak istediğimde, bu kez “geldiğimizde eşleşme yapamazsak 1.900 TL servis ücreti alırız” denildi. Cihazım şu an tekrar çalışır durumda olmasına rağmen, daha önce cihaz alınıp detaylı bir tespit yapılmadı, sadece uzaktan kullanıcı hatası denilip geçildi. Ayrıca cihazımın garantisi Ekim 2026’ya kadar devam ediyor.

Yetkili servis ve çağrı merkezi ile 3–4 kez görüştüm, bir de şikayet kaydı oluşturdum ancak en son bana yeniden “kullanıcı hatası, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Eğer Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursam garanti kapsamında haklı bulunacağımı düşünüyorum ancak şu an tek amacım kışı sorunsuz ve iyi ısınarak geçirebilmek.

Vaillant’ın sorunu çözmek yerine müşterisini suçlayan bu yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gelip cihazın yerinde kontrol edilmesini, gerçekten bir oksitlenme ve kullanıcı hatası olup olmadığının teknik olarak tespit edilmesini ve gerekiyorsa termostatın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.