Garanti Uzatmalarında Eşanjör Kapsamı Bilgilendirilmeden Dışlandı

Vaillant Ecotech Plus kombiyi 5 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Garanti bitimine yaklaşık 1 yıl kala defalarca aranarak garanti uzatma teklifleri yapıldı ve yıllardır ek ücret ödeyerek garanti yenilemesi yaptırdım. Bunu yaparken özellikle şebeke suyunun kireçli olmasından dolayı eşanjör arızalarında bu parçanın garanti kapsamında değişeceğine güveniyordum, geçmiş yıllarda da eşanjör değişimleri garanti kapsamında yapılmıştı.

Ancak son 2 yıldır uygulama tamamen değişti. Geçen yıl eşanjör değişimi için 9.000 TL, bu yıl ise telefon üzerinden sözlü olarak 7.000 TL ücret talep edildi. Garanti satılırken eşanjörün artık garanti kapsamı dışında kaldığı bana açık ve net şekilde hiçbir zaman söylenmedi. Buna rağmen firma ile görüştüğümde “şikayetinizi yapın, savunmamızı yaparız, dış etken olduğu için eşanjör garanti kapsamında değil” şeklinde bir yanıt aldım.

Benim temel itirazım; yıllarca garanti kapsamında değiştirilen, üstelik en yüksek maliyetli ve tekrarlayan arızaya sebep olan bir parçanın, garanti yenilemeleri sürerken sessizce kapsam dışına çıkarılmış olması ve bunun müşteriye şeffaf şekilde bildirilmemesidir. Garanti kapsamında sadece düşük maliyetli parçaların, örneğin birkaç contanın değişmesi tüketiciye ne kazandırıyor? Asıl pahalı ve sık arızalanan parça garanti dışı bırakılıyorsa, satılan bu garantinin fiili bir anlamı kalmıyor.

Şebeke suyunun kireçli olması benim bireysel tercihim veya kontrolümde olan bir durum değil, ülkenin pek çok yerinde karşılaşılan standart bir altyapı sorunu. Kombiyi ilk aldığımda ve her garanti uzatmasında, eşanjörün dış etken gerekçesiyle kapsam dışında kalacağı bana açıkça ve yazılı olarak belirtilmeliydi. Aksine, önce yıllarca bu parçayı karşılayıp daha sonra hiçbir açık bilgilendirme yapmadan kapsam dışına almak benim açımdan güven zedeleyen bir tutumdur.

Vaillant kombi almayı düşünen tüketicilerin özellikle eşanjör ve garanti kapsamı konusunu yazılı olarak sormalarını ve netleştirmelerini tavsiye ediyorum. Ben yıllarca garantinin gerçekten kritik parçaları kapsadığına güvenerek ödeme yaptım, ihtiyaç duyduğumda ise en yüksek maliyetli parçanın garanti dışı olduğu söylenerek 7.000–9.000 TL gibi rakamlarla karşılaştım.

Artık her yıl ciddi bedeller ödeyerek eşanjör değişimi yaptırmak yerine, bu tür kritik parçaları gerçekten garanti altına alan bir markaya yöneleceğimi belirtmek istiyorum. Garanti satılırken başka, arıza olduğunda başka şart uygulanmasını hem etik hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum ve Vaillant’tan bu konuda açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.