Arızalı Termostatın Uzun Süre Değişim Beklemesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Vaillant’tan ocak ayında satın aldığımız VRT36 36f model termostat, en baştan itibaren arızalı olarak teslim edildi ve herhangi bir şekilde işlevini yerine getirmiyor. Durumu fark eder etmez yetkili servise bilgi verdik.

Servis, ürünün gerçekten arızalı olduğunu tespit etti ve değişim yapılacağını bize açıkça iletti. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen, ürünün temin edilemediği gerekçesiyle değişim hâlâ gerçekleşmedi. Bu süre boyunca hem ısınma/Konfor anlamında mağdur olduk hem de çözüm beklerken sürekli oyalandığımızı hissettik.

Vaillant gibi güvenilirliğine güvendiğimiz bir firmadan böyle bir süreç beklemediğimizi özellikle belirtmek isterim. Arızalı teslim edilen VRT36 36f termostatımızın, çalışır ve sorunsuz bir ürün ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.