Sure Turizm'in Yanıltıcı 4 Yıldızlı Otel Sözü Ve Hijyen Sorunları

Sure Turizm’in 14–28 Ocak tarihleri arasındaki 14 günlük umre programına, annemin özellikle yakın mesafede konaklamak istemesi nedeniyle, Kâbe’ye 5 dakika yürüme mesafesinde olduğu belirtilen Neva Zam Otel’de konaklama içeren 4 yıldızlı paket üzerinden kayıt yaptırdık. Firma tarafından bize gönderilen broşürde tüm oteller açıkça belirtilmişti ve iki kişi için 1.690 dolar ödemeyi, 15.12.2025 tarihinde banka havalesi ile yaptık. Ödeme dekontumuz ve bize sunulan fiyat teklifi ile yazışmalarımız halen elimizde mevcuttur.

Ancak son anda, broşürde belirtilen Neva Zam Otel’in “bitli, pireli, temiz değil” olduğu gerekçesiyle iptal edildiği, kendi otellerinin daha temiz olduğu söylenerek ve gruptan ayrılma tehdidiyle ailem Taif Otel’e götürülmüştür. Burada ailem ve diğer umreciler, sinek ve ağır koku nedeniyle odalara girmekte dahi zorlanmış, ciddi bir hayal kırıklığı yaşamıştır. Ardından ailem başka bir otele götürülmüş, oradan da odalar ani şekilde boşaltılarak toplamda üç otel değiştirilmiş ve en sonunda Aşar isimli, Kâbe’ye araçla dahi yaklaşık yarım saat süren mesafede, servisi de sorunlu olan bir otele yerleştirilmişlerdir.

Medine’de de broşürde belirtilen 4 yıldızlı Golden Otel’de konaklama sözü verilmesine rağmen, yine hijyen açısından kötü, pis bir otelde kalmak zorunda bırakılmışlardır. Kısacası bize satılan 4 yıldızlı paket değil, ekonomik sınıfın dahi altında bir hizmet sunulmuş, verilen hiçbir söz tutulmamış ve ailem hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiştir.

Süreç boyunca firma yetkilileri z*** Hanım ve h*** Hanım ile WhatsApp üzerinden birçok kez görüştük. Yardımcı olmaları gerekirken, aksine ailemi ilgilenmemekle tehdit eden bir tavır sergilediler. En son yaklaşık 10 gün önce tarafımıza yalnızca 2.000 TL’nin elden ödeneceği söylendi; bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimizi iletmemize rağmen, talep ettiğimiz ücret iadesi konusunda daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı.

Sure Turizm’in halen aynı vaatlerle umre turu düzenleyip birçok umreci bu şekilde mağdur ettiğini, verilen sözlerin tutulmadığını ve vaat edilen otel ve hizmetlerin sunulmadığını gördük. Fazla ve haksız olarak alınan yaklaşık 40.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini, manevi mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve bu firmanın benzer vaatlerle daha fazla kişiyi mağdur etmemesi için gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.