Onaysız Sözleşme Yenilemesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Uyumsoft’un e-fatura hizmetini yaklaşık dört yıldır kullanıyorum. Hiçbir şekilde onayım alınmadan paketimin 5.915 TL + KDV (toplamda 7.098 TL civarı) bir ücrete çıkarıldığını, bunun da “sözleşme otomatik yenileniyor” denilerek bana dayatıldığını öğrenmiş bulunuyorum. 16 Ağustos tarihinde Sayın Fatih Erbaş – Vadi Optik adına sözleşme yenileme işleminin tamamlandığını ve yeni tarifenin 5.915 TL + KDV olduğunu bildiren bir e-posta gönderilmiş, ben de aynı gün bu yenilemeye onay vermediğimi ve iptalini talep ettiğimi e-posta ile yazılı olarak ilettim.

Telefonda müşteri temsilcisine, “Siz bunu 100.000 TL yapsanız ben 100.000 TL mi ödeyeceğim? ” diye sorduğumda, bana “Evet, ödeyeceksiniz” şeklinde cevap verildi. Bu konuşmaların tamamı görüşme kayıtlarında da mevcut. Daha önce de benzer bir durum sebebiyle şikayette bulunmuştum, o zaman fiyatı revize etmişlerdi. Buna rağmen bu yıl yine bana sormadan, tek taraflı şekilde sözleşmeyi yenilediler.

Uyumsoft’a sözleşme yenilemesine ve artan ücrete itirazımı içeren bir e-posta gönderdim ancak tarafıma gelen Mail Delivery Subsystem geri dönüşünde, iletinin teslim edilemediği ve adresin bulunamadığı bilgisi yer aldı. Bu nedenle yazılı itirazımı dahi sağlıklı bir şekilde iletemedim.

İşletmem bu ay içinde kapanacak ve iş yerim kentsel dönüşüme girecek olmasına rağmen, 12 aylık anlaşmamız var denilerek sözleşmenin iptal talebim kesin bir dille reddediliyor. Ortada ne kesilmiş bir fatura var ne de açık, bilgilendirilmiş bir onayım. Tüm bunlar hem ticari etik açısından hem de müşteri hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Uyumsoft’tan, onayım olmadan yenilenen bu sözleşmenin iptal edilmesini, 5.915 TL + KDV tutarındaki paket artışının uygulanmamasını ve işletmemin kapanma durumu da dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorun yaşamamak için itiraz ve iletişim kanallarının sağlıklı çalışmasını ve onay süreçlerinin müşteriye açık ve net biçimde sunulmasını bekliyorum.