to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Motor Sesi Sorunu Ve Yetkili Serviste Çözüm Gecikmesi
Merhaba,
Aralık 2023 tarihinde Chery marka Tiggo 7 model aracı İstanbul Aceavto'dan sıfır olarak aldım. Servise rodaj için götürdüm, sonrasında senesi ve kilometresi dolmadan bakıma götürdüm. Tüm bakımlar yetkili serviste yapıldı. Mayıs 2025 tarihinde aracın motorundan ses gelmeye başladı. Hemen servis ile iletişime geçtim ve randevu verildi. Randevu tarihinde serviste arıza tespiti için arabayla yola çıktık, gelen sesi yetkili servis personeli de tespit etti. Sonrasında aracın tiger seti iticisi ve yağ pompasının garanti kapsamında değişeceği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca parçaların Çin'den gelmesini bekledim. Bu süre zarfında aracı kullanmamda sakınca olmadığını belirttiler fakat risk içerdiği için kullanmadım. Parça geldikten sonraki 2 hafta boyunca arayıp bilgi almaya çalıştım. Sonunda parçanın ellerine ulaştığını öğrendim. Randevu açıldı ve aracın parçalarını değiştirmek için çağırdılar. Fakat 3 gün sonra gelen parçanın sorunlu olduğu söylendi. Sinirlenince, "Tamam, bulduk parça" dediler. Sonrasında aracı yaptıklarını söylediler ve teslim ettiler. Aracı alıp Maslak'tan Yeşilpınar yolunda giderken sesin devam ettiğini fark ettim ve servis personelini aradım. "Biraz kullan, parçalar alışınca ses gidecek" denildi. Bunun üzerine uzun yola gittim geldim, fakat ses devam etti. Tekrar aradım ve servise davet edildim. Aracı bıraktım, 2 haftadan fazla oldu. Chery Türkiye'den gelip ilgileneceklerini söylediler. Bakmışlar, normal olduğunu ve yağ değiştiği için böyle ses geldiğini, sonra biteceğini ifade ettiler. Aracı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığını, Aralık ayına kadar yani bir sonraki bakıma kadar böyle kullanmamı istiyorlar. Sonrasında ses devam ederse tekrar parça değişecek deniliyor. Bir bakım gördü, yağ ve filtresi değişti; o zaman ses sorunu yoktu. Yani Aralık 2024 tarihinde sorun yoktu, Mayıs 2025'te ses sorunu oluştu. Aracı bu şekilde kullanmak istemiyorum. 30 km hızla ya da daha hızlı giderken motor bağırıyor. Aracı her gün işe giderken kullanıyorum. Aracı aldığım Aralık 2023'ten Mayıs 2025'e kadar sessiz kullandım, şimdi bana bu sesle kullan deniliyor. Çocuğum ve eşimle yolda giderken araç bozulup yolda kalacak mıyız stresi ya da kullandıkça daha büyük hasara sebebiyet vermesi, kullanıcı hatası denilip sorumluluktan kaçılması gibi sorunlar yaşayarak aracı kullanmak istemiyorum. Aracın tamir edilmesini istiyorum. Durumu servise aktardım, 1 haftadan fazladır Chery Türkiye'den cevap beklediğimi ifade ediyorlar. Aceavto servisiyle her gün telefonda gerilim ve sinir harbi yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Murat G. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Murat G. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Beni kimse aramadı iletişim numaram açık cevapsız çağrı dahi yok tekrar arayınız lütfen ben belirtiğiniz numarayı şikayetvara yazmadan önce defalarca kez aradım bana aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz. Sorunumu hala çözemediniz nasıl kurumsallık müşteri memnuniyeti garanti kapsamında araç hala onarılamıyor gerçekten üzücü.
Bugün aceavto servisini aradım tekrardan her zamanki gibi araç ellerinde ne yapıyorsunuz ne zaman yapılacak bilgi var mı diye sormak için haftalardır arabam serviste bekliyor mağdurum dememe rağmen bir çözüm bulan ya da bilgi veren yok ben zahmet etmesinler diye arıyorum not alıyorlar arayacağız diyorlar kusura bakmayın diyorlar ama gene aynı sessiz bekleyiş ne zaman çözülecek bilgileride yok sabah aradım 10:33 da danışmanı ulaşamıyoruz arayacağız deniliyor saat 14:04 de tekrar aradım gene arayacağız kusura bakmayın yoğunluktan arayamadı danışmanımız denildi ne yapmam gerek bu nasıl bir şirket işleyişi kurumsallık nasıl bir sarmal inanmakta güçlük çekiyorum ileri seviye gideceğim arabayı bulamayacağım diye düşünmeye başladım artık seviye beklentim o kadar düştü güvenim kalmadı Chery markasına ve aceavto servisine Allah kimseyi bu zihniyetin eline düşürmesin.
