Sıfır Araçta Motor Sesi Sorunu Ve Yetkili Serviste Çözüm Gecikmesi

Merhaba,
Aralık 2023 tarihinde Chery marka Tiggo 7 model aracı İstanbul Aceavto'dan sıfır olarak aldım. Servise rodaj için götürdüm, sonrasında senesi ve kilometresi dolmadan bakıma götürdüm. Tüm bakımlar yetkili serviste yapıldı. Mayıs 2025 tarihinde aracın motorundan ses gelmeye başladı. Hemen servis ile iletişime geçtim ve randevu verildi. Randevu tarihinde serviste arıza tespiti için arabayla yola çıktık, gelen sesi yetkili servis personeli de tespit etti. Sonrasında aracın tiger seti iticisi ve yağ pompasının garanti kapsamında değişeceği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca parçaların Çin'den gelmesini bekledim. Bu süre zarfında aracı kullanmamda sakınca olmadığını belirttiler fakat risk içerdiği için kullanmadım. Parça geldikten sonraki 2 hafta boyunca arayıp bilgi almaya çalıştım. Sonunda parçanın ellerine ulaştığını öğrendim. Randevu açıldı ve aracın parçalarını değiştirmek için çağırdılar. Fakat 3 gün sonra gelen parçanın sorunlu olduğu söylendi. Sinirlenince, "Tamam, bulduk parça" dediler. Sonrasında aracı yaptıklarını söylediler ve teslim ettiler. Aracı alıp Maslak'tan Yeşilpınar yolunda giderken sesin devam ettiğini fark ettim ve servis personelini aradım. "Biraz kullan, parçalar alışınca ses gidecek" denildi. Bunun üzerine uzun yola gittim geldim, fakat ses devam etti. Tekrar aradım ve servise davet edildim. Aracı bıraktım, 2 haftadan fazla oldu. Chery Türkiye'den gelip ilgileneceklerini söylediler. Bakmışlar, normal olduğunu ve yağ değiştiği için böyle ses geldiğini, sonra biteceğini ifade ettiler. Aracı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığını, Aralık ayına kadar yani bir sonraki bakıma kadar böyle kullanmamı istiyorlar. Sonrasında ses devam ederse tekrar parça değişecek deniliyor. Bir bakım gördü, yağ ve filtresi değişti; o zaman ses sorunu yoktu. Yani Aralık 2024 tarihinde sorun yoktu, Mayıs 2025'te ses sorunu oluştu. Aracı bu şekilde kullanmak istemiyorum. 30 km hızla ya da daha hızlı giderken motor bağırıyor. Aracı her gün işe giderken kullanıyorum. Aracı aldığım Aralık 2023'ten Mayıs 2025'e kadar sessiz kullandım, şimdi bana bu sesle kullan deniliyor. Çocuğum ve eşimle yolda giderken araç bozulup yolda kalacak mıyız stresi ya da kullandıkça daha büyük hasara sebebiyet vermesi, kullanıcı hatası denilip sorumluluktan kaçılması gibi sorunlar yaşayarak aracı kullanmak istemiyorum. Aracın tamir edilmesini istiyorum. Durumu servise aktardım, 1 haftadan fazladır Chery Türkiye'den cevap beklediğimi ifade ediyorlar. Aceavto servisiyle her gün telefonda gerilim ve sinir harbi yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum.