Bozuk Ürün Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi Ütopya’da Güveni Sarsıyor

Ütopya’nın web sitesi üzerinden Aula Win60 he model bir ürün siparişi verdim, ürün elime bozuk şekilde ulaştı. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum ancak süreç bir türlü sonuçlanmadı. 1500 TL ödeme yaptım ve tahminen 19–21 Ağustos tarihleri arasında ürünün bedelini ödedim.

Yaşadığım sorunla ilgili Ütopya ile müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtiğimde ise yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir tutumla karşılaştım. Ne ürünün değişimi ne de ödediğim ücretin iadesi konusunda somut bir adım atılmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve Ütopya’yı son derece güvenilmez bir marka olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk gelen ürünüm için ya ücret iademin ivedilikle yapılmasını ya da sorunsuz ve çalışır durumda bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.