Kuponumu Reddeden Personel Ve Müşteri Değerinin Göz Ardı Edilmesi

12 Temmuz Pazar günü saat 15.00 civarında Markantalya’daki Usta Dönerci şubesine gittim. Obilet üzerinden kazandığım kampanya kuponunu burada kullanmak istedim. Kasadaki görevliye kupon kodum olduğunu söylediğimde ne kuponu olduğunu sordu, Obilet kuponu olduğunu belirttiğimde ise herhangi bir detaylı inceleme yapmadan burada geçerli olmadığını ve makinenin bunu okumayacağını söyleyerek kuponu kullanmama izin vermedi.

Görevlinin kuponu hiç kontrol etmeden, sistemsel bir dayanağı olup olmadığı belli olmayan bir gerekçeyle reddetmesi hem kupon hakkımın kullanılmasını engelledi hem de müşteri olarak kendimi değer görmüyormuş gibi hissettirdi. Bunun üzerine tartışmayı uzatmayıp şubeden ayrılarak başka bir yer tercih etmek zorunda kaldım.

İlgili şubedeki personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını, kampanya kuponlarının geçerliliği konusunda çalışanların doğru bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç iletişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, kuponların geçerliliği ve bu olayla ilgili alınan aksiyonlar hakkında bilgi verilmesini rica ederim.