to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan tarihinde Van AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde saat 18:28’de iki adet 220 TL’lik menü siparişi verdim. Buna rağmen toplamda 595 TL hesap alındı ve ödemenin fazla alındığını daha sonra fark ettim. Ödemeyi nakit olarak yaptım.
Siparişi verdikten sonra üç kez kasaya gidip siparişimin durumunu sordum, her seferinde ekmekleri kendilerinin yaptığını, bu yüzden geciktiğini söylediler. Ben de anlayış gösterip tekrar masama geçtim. Son gidişimde ise üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmişti ve siparişimin neden hâlâ hazır olmadığını sordum. Bu sırada restoranın çok yoğun olmadığını, buna rağmen siparişimin hâlâ hazırlanmamış olmasını ayrıca garipsedim.
İçeride üç kadın ve bir erkek çalışan vardı; kadın çalışanlar hiçbir iş yapmıyor, tüm işi sadece erkek çalışan üstlenmiş görünüyordu ve o da yalnızca iskender siparişleriyle ilgileniyordu. Çalışanlar, müşteriler anlamasın diye kendi aralarında kürtçe konuşuyorlardı. Bu tutum ve işleyiş, benim açımdan kurumsallıktan uzak ve etik olmayan bir çalışma biçimi izlenimi yarattı. Siparişi verdiğim saat ile ürünü aldığım saate dair görseller de elimde mevcuttur.
Hem gereğinden fazla ücret alınması hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubede görev yapan personellere kurumsal iletişim ve hizmet standartları konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
22 Mart 2026 tarihinde saat 18.20 sularında İstanbul Optimum AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde restoran içinde 150 gram tavuk iskender siparişi verdim. Önüme gelen tabakta etten çok ekmek olduğunu, adeta dalga geçer gibi bir tabak hazırlandığını görünce durumu sakince çalışanlara ilettim. Kasad...
14.12.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Kastamonu’daki Kastamall AVM içinde bulunan Usta Dönerci şubesinden 4 kişilik tavuk döner menü siparişi verdim. Toplam 689 TL tutarındaki ödemem banka kartımdan çekilmesine rağmen, kasadaki çalışan sistemde görünmediğini söyledi. Ben de hem kart ekstresi hem...
21 Aralık Pazar günü saat 15.00 civarında Ankara Subayevleri Vega AVM’deki Usta Dönerci şubesine yemek yemeye gittim. Sipariş verirken özellikle belirterek iki porsiyon İskender istedim, birinin yoğurtlu, diğerinin yoğurtsuz olmasını rica ettim. Buna rağmen söylediklerim dikkate alınmadan iki tabak ...
Usta Dönerci’yi daha önce farklı şubelerden birçok kez tercih etmiş ve zaman zaman benzer şikayetler de yaşamış bir müşterinizim. Ancak Osmaniye Merkez Park 328 AVM’deki şubenizde yaşadığım deneyim, şimdiye kadarki en kötü tecrübem oldu. Bayram günü oldukça yoğun ve yorgun bir ortam vardı, uzun süre...
20 Aralık’ta saat 21.40 civarında Tema Word AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde yaşadığımız deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Görselde büyük görünen menülere güvenerek et döner ve tavuk döner menü, yanında kola, ayran ve soğan halkası aldık. Ancak gelen ürünler, görseldekiyle al...
Yorumlar