Usta Dönerci Aşırı Ücret Alınması ve İade Talebi

7 Nisan tarihinde Van AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde saat 18:28’de iki adet 220 TL’lik menü siparişi verdim. Buna rağmen toplamda 595 TL hesap alındı ve ödemenin fazla alındığını daha sonra fark ettim. Ödemeyi nakit olarak yaptım.

Siparişi verdikten sonra üç kez kasaya gidip siparişimin durumunu sordum, her seferinde ekmekleri kendilerinin yaptığını, bu yüzden geciktiğini söylediler. Ben de anlayış gösterip tekrar masama geçtim. Son gidişimde ise üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmişti ve siparişimin neden hâlâ hazır olmadığını sordum. Bu sırada restoranın çok yoğun olmadığını, buna rağmen siparişimin hâlâ hazırlanmamış olmasını ayrıca garipsedim.

İçeride üç kadın ve bir erkek çalışan vardı; kadın çalışanlar hiçbir iş yapmıyor, tüm işi sadece erkek çalışan üstlenmiş görünüyordu ve o da yalnızca iskender siparişleriyle ilgileniyordu. Çalışanlar, müşteriler anlamasın diye kendi aralarında kürtçe konuşuyorlardı. Bu tutum ve işleyiş, benim açımdan kurumsallıktan uzak ve etik olmayan bir çalışma biçimi izlenimi yarattı. Siparişi verdiğim saat ile ürünü aldığım saate dair görseller de elimde mevcuttur.

Hem gereğinden fazla ücret alınması hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubede görev yapan personellere kurumsal iletişim ve hizmet standartları konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.