to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Tavuk Ürünü Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık
17.07.2026 tarihinde saat 21:40 civarında GetirYemek üzerinden Güngören’deki Usta Dönerci şubesinden yaklaşık 232,50 TL tutarında sipariş verdim. Gönderilen tavuk ürününde yoğun kötü koku, bozuk bir renk ve görsel olarak da tazelikten uzak, tüketilmeyecek derecede bir görüntü vardı. Ürünün açıkça bozuk ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için tüketemedim.
Bunun üzerine GetirYemek canlı destek üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum ve ürünün hâlâ elimde olduğunu, dileyen kim gelirse gelsin teslim alabileceğini özellikle belirttim. Temsilciye “Ücret iadesi yapılıyor mu, yapılmıyor mu, ürün burada” şeklinde net bir soru sormama rağmen, yalnızca “Mevcut süreçler doğrultusunda ilerleyebiliyorum, şu aşamada paylaşabileceğim ek bir bilgi mevcut değil” şeklinde robotik ve geçiştiren cevaplar aldım. Defalarca talebimi yinelememe rağmen, somut bir çözüm üretilmedi ve iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Bozuk ve sağlıksız bir ürün gönderilmesine rağmen ücret iademin yapılmaması ve bu süreçte tamamen kalıplaşmış cevaplarla oyalanmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. GetirYemek’in w519 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı veya geçiştiren değil, gerçekten çözüm odaklı bir süreç işletmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Esenler’de GetirYemek uygulaması üzerinden Usta Dönerci isimli restorandan verdiğim siparişte tarafıma gönderilen tavuk döner bariz şekilde bozuktu. Ürünün yüzeyi haşlama yapılmış gibi buruşuk, görüntüsü iştah kaçırıcı ve kokusu çok ağırdı. Sağlığımı riske atmamak için ürünü hiç tüketmedim.
Bunun üzerine hemen Getir canlı destek hattına bağlandım ve ürünün imha edilmediğini, aynen durduğunu, isterlerse kuryenin gelerek teslim alabileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen Berivan s. İsimli müşteri temsilcisi, imha edilen ya da tüketilen ürünler için aksiyon alamadıklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünün hâlâ elimde olduğunu tekrar vurgulamama rağmen bu kez de ciddiyetten uzak, basmakalıp hazır mesajlarla “mutluluk getirmesi bizim için önemli” gibi ifadelerle adeta dalga geçer gibi cevaplar verildi.
Canlı destekte açık bir şekilde “Ücret iadesi yapıyor musunuz, yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda ise soruyu yanıtsız bırakarak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ardından Instagram DM üzerinden Getir’e ulaştığımda da benzer şekilde sadece “ilgili birime iletildi” denilerek mağduriyetim geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Getir, hem sağlığı tehdit eden ayıplı ve bozuk bir ürünün arkasında durmamakta hem de parasını ödediğim ancak yiyemediğim yemeğin ücret iadesini yapmayarak beni mağdur etmektedir. Özellikle canlı destek hattındaki lakayıt ve oyalayıcı tavırdan son derece rahatsızım.
Ödediğim ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve insan sağlığını hiçe sayan bu restorana karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazışma kayıtları ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Şikayetine ilişkin misafirimiz aranmış ancak müsait olmadığı için görüşme sağlanamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri www.ustadonerci.com.tr
