U.S. Polo Çocuk Kıyafetlerinde Kargo Hasarı Ve Eksik Teslimat

Geçtiğimiz hafta perşembe günü u. S. Polo Assn. İnternet mağazasından oğlum için farklı yaş gruplarında ve çeşitli desenlerde çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Cumartesi sabah kargo firmasından ürünlerimin gün içinde dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Aynı gün öğlen saat 14:00 civarında ise bu kez kargolarda hasar olduğu ve ürünlerimin iade edildiği bilgisi mesaj olarak gönderildi.

Saat 16:00 gibi müşteri hizmetlerini aradığımda günün henüz bitmediği, bu yüzden sistemde net bilgi olmadığı ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen aynı gün akşam 17:30 – 18:00 sularında kargomun yalnızca bir kısmı bana teslim edildi. Paketi açtığımda asıl sipariş ettiğim çocuk kıyafetlerinin önemli bir kısmının paketten çıkmadığını gördüm.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kez de kargo içinde hangi ürünlerin olduğunu göremediklerini, yalnızca iade talebi oluşturabileceklerini ilettiler. Ürünlere acil ihtiyacım olduğunu, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi aktarmama rağmen “iki gün sonra tekrar arayın” denilerek yalnızca oyalandım. İki gün geçmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Bugün yaptığım görüşmede ise ürünlerin üzerinden zaman geçtiği için stoklarda kalmadığı, bu nedenle iade yapılacağı ve mağduriyetim için yalnızca %20 indirim kodu tanımlanacağı söylendi. Ben indirim kodu istemiyorum; zamanında ücretini ödediğim, farklı beden ve desenlerdeki çocuk kıyafetlerimin eksiksiz bir şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kargo şirketinin yaşattığı sorunlar ve müşteri hizmetlerinin tutarsız, geçiştirici bilgilendirmeleri nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de günlerdir mağdur ediliyorum. U. S. Polo Assn. Gibi köklü bir markanın bu süreci bu şekilde yönetmesinden ve müşteri memnuniyetini bu kadar ikinci plana atmasından son derece rahatsızım. Siparişimin iptal edilerek basit bir iade ve indirim kodu ile geçiştirilmesini değil, stok sorununun acilen çözülerek eksik ürünlerimin temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.