Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kot Pantolon Stok Sorunu: İade Süreci Uzatılıyor

05.11.2026 tarihinde u. S. Polo Assn online mağazasından bir adet kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram u33865947652977’dir. 09.11.2026’da kargom elime geçti ancak ücretini ödediğim kot pantolon yerine alakasız bir şekilde m beden beyaz atlet/sıfır kollu t-shirt gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de sipariş verdiğim kot pantolon hiç gönderilmedi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, benden yanlış gelen ürünün fotoğrafını istediler ve ilettim. Buna rağmen istediğim kot pantolon için “stokta yok” denilerek sadece yanlış gönderilen ürünün iadesi yönlendirildi. 10.11.2026’da ürünü iade için kargoya verdim ve 12.11.2026’da ürün kendilerine ulaştı. Olay bu kadar açık olmasına rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor, süreç uzatılıyor ve sanki hata bende gibi bekletiliyorum.

Ben bu ürünü aldım, ücretini ödedim, buna rağmen hem farklı bir ürün gönderildi hem de asıl siparişim stokta yok denilerek gönderilmedi. Üstelik yaşadığım mağduriyet için tarafıma hiçbir telafi, kupon ya da çözüm önerisi sunulmadı, sadece iade sürecini beklemem söylendi.

Ücretini ödediğim kot pantolonun en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer gerçekten ürün gönderilemiyorsa, o zaman bana neden stokta olmayan bir ürünün satıldığı, neden farklı bir ürün gönderildiği ve iade sürecinde neden müşteri kusurluymuş gibi bekletildiğim konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.