Kısa Sürede Yırtılan Terlik İçin Değişim Ve Mağaza Süreci Şikayeti

The Land Of Legends AVM’de bulunan In Street (FLO Mağazacılık, mağaza no:149) şubesinden 25.05.2026 tarihinde USPA marka bir terlik satın aldım. Ayağımı kısa süre önce sakatladığım için özellikle rahat bir ürün tercih ettim ve bu nedenle hatırı sayılır bir ücret ödedim. Toplamda 10 gün kullandığım terlikte, üst kemerin tabana birleştiği kısımda yırtılma oluştu. Ayağım sakat olduğu için ürünü çok dikkatli kullandım, terliğin üzerine tam ağırlığımı vermedim ve fazla da yürümedim, buna rağmen bu yırtılma meydana geldi.

Durumu fark eder etmez 03.06.2026 tarihinde faturam (Fiş No: 0016) ile birlikte mağazaya başvurdum. Mağaza personeli, ürünü kendilerinin değişim yapamayacağını, sadece fotoğrafını çekip incelemeye gönderebileceklerini, onay gelirse işlem yapılacağını söyledi. Fotoğraf çekimi de doğru düzgün ışık almayan bir yerde yapıldı ve sadece sisteme yükleneceği, sonrasında bana bilgi verileceği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve üstelik son derece dikkatli kullanıma rağmen yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem In Street hem de süreci FLO üzerinden yürüten marka tarafının, bu kadar kısa sürede yırtılan terliğim için ürün değişimi talebimi karşılamasını istiyorum. Gerekirse tüm fiş ve belgeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum, ancak öncelikle markanın bu mağduriyetimi görerek çözüm üretmesini bekliyorum.