Gömleklerdeki Kalite Sorunu Ve Güven Kırılması

Us Polo’nun resmi internet sitesinden 17 Nisan’da toplam 1.281 TL tutarında alışveriş yaptım. İki adet gömlek ve üç adet çorap sipariş ettim, ürünler 22 Nisan’da teslim edildi. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan biri olarak, iş için almış olduğum bu gömleklerle ilgili yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk gömleği açtığımda, armanın hemen yanında çekilmiş ip olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü kendim kargoya vermem gerektiği söylendi, bunu kabul ettim. Daha sonra ikinci gömleği açtım, sadece elimle yıkadım, makineye hiç atmadım. Asarken omzunda sanki siyah iple dikilmiş gibi, yarım parmak uzunluğunda siyah bir ip parçası olduğunu fark ettim. İş için, önümüzdeki günlerde katılacağım bir protokolde giymek üzere aldığım gömleklerin bu halde olması ve şu an ortada giyebileceğim düzgün bir gömleğin olmaması beni hem mağdur etti hem de çok üzdü. Para kolay kazanılmıyor, buna rağmen böyle bir kaliteyle karşılaşmak, özellikle bu markadan beklediğim güveni tamamen sarstı.

Ürünlerin sipariş detaylarında geçen model ve ürün kodları ile sipariş/müşteri numaram şunlardır: [buraya ürün kodlarınızı ve SİPARİŞ/MÜŞTERİ numaranızı yazın]. Bu kadar temel bir kalite sorununu, ürünler müşteriye ulaşmadan önce yapılması gereken kontrollerde fark etmelerini beklerdim. Açıkçası, uzun yıllardır alışveriş yaptığım bu markanın son zamanlarda kalitesini belirgin şekilde bozduğunu düşünüyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de hayal kırıklığımın dikkate alınmasını, tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve bu sürecin benim adıma mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.