Defolu Gömlek İçin Uzun İnceleme Süreci Müşteriyi Suçlu Kılıyor

U.S. Polo internet mağazasından 13.02.2026 tarihinde sipariş verdiğim gömleğin sol kol manşetinin altında kumaş defosu olduğunu ütü yaparken fark ettim. Ürünü daha hiç kullanmadan böyle bir defo ile karşılaşmak, defolu bir gömleğin normal ürünmüş gibi satışa sunulmuş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma ürün inceleme süresinin fatura tarihinden itibaren 2 yıl olduğu, ürünü kargo ile gönderirsem en geç 21 iş günü içinde inceleneceği ve üretim kaynaklı sorun tespit edilirse ücret iadesi yapılacağı şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı. Kumaşta bariz bir defo olmasına rağmen, sanki uzun süre kullanılmış ve sonradan sorun çıkmış bir ürünmüş gibi 2 yıl ve 21 iş günlük inceleme sürecinden bahsedilmesi, açıkçası müşteri olarak kendimi suçlu konumuna itilmiş gibi hissetmeme neden oldu.

Kumaş defolu bir ürünün bu haliyle tüketiciye kadar ulaşması başlı başına bir ayıptır ve öncelikle bunun için müşteriye karşı açık bir özür ve hızlı bir çözüm sunulmasını beklerdim. Defolu olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu gömlek için uzun ve yorucu bir inceleme prosedürüne sokulmadan, en kısa sürede sorunumun giderilmesini, mağduriyetimin kabul edilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram u31576245821502’dir.