Başarısız Ödeme Sonrası Para Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve Destek Alamadım

05.11.2025 tarihinde saat 22.55 civarında us Polo’nun resmi web sitesinden Garanti Bankası kartımla, GarantiPay ve BonusFlaş uygulaması üzerinden ödeme yapmaya çalıştım. BonusFlaş uygulamasından onay verdikten sonra siteye geri döndüğümde hata (error) mesajı aldım ve işlem tamamlanmadı. Ancak buna rağmen hesabımdan 750 TL çekildi.

Ödeme işlemi başarısız olmasına rağmen siparişim oluşmadı ve sipariş numaram olmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yardımcı olunmadı. Elimde banka dekontum mevcut, ancak herhangi bir bilgilendirme e-postası veya SMS’i de almadım.

Siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.