Ayakkabımın Dikişi Açıldı, Garanti Sadece Fotoğrafla Reddedildi

Batmanpark AVM’deki In Street mağazasından 19.12.2025 tarihinde u. S. Polo Assn. Leman 5pr lacivert erkek ayakkabıyı 1.804,99 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının ön tarafındaki dikişlerde açılma oldu ve bu nedenle ürünü 25 Nisan 2026 tarihinde garantiye gönderdim.

Mağaza, ayakkabının sadece fotoğraflarının çekilip bu şekilde garantiye iletileceğini, onay sürecini beklemem gerektiğini söyledi. Ancak ürünüm üç defa bu şekilde garantiye gönderilmesine rağmen, her seferinde tarafıma “ürünün bizden kaynaklı kusurlu olmadığı” yönünde mesaj geldi. Ayakkabı fiilen incelemeye bile gönderilmeden, sadece fotoğraflarla karar verildiğini, eskiden olduğu gibi ürünün detaylı şekilde kontrol edilip kusurun nedeninin bildirilmediğini gördüm.

Bu süreçte mağazaya durumu defalarca anlatmama rağmen, her seferinde aynı standart cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede dikiş yerinden açılmasını normal bulmuyorum ve sadece fotoğraf üzerinden yapılan bu inceleme sürecini de kesinlikle yeterli görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkünse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.