2,5 Yıllık Garanti Verilen Sneaker'da İç Taban Yırtığı Ve Fotoğrafla İnceleme Sorunu

14.03.2026 tarihinde Antalya Migros In Street mağazasından FLO bünyesindeki In Street aracılığıyla U.S. Polo Assn. Alucard 5fx siyah erkek sneaker model ayakkabıyı, 2,5 yıl garantili olduğu söylenerek satın aldım. Aynı modelin beyazını da aldım. Garantisine ve markasına güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ayakkabının siyah olanını oğlum birkaç gün giydikten sonra, ben yaklaşık 10 gün sonra taban iç kısmındaki yırtığı fark ettim. Görüntü olarak rahatsız edici bir durum vardı. Beyaz ayakkabıda hiçbir sorun yokken, aynı model olmasına rağmen sadece siyah olanda bu problemin yaşanması beni şüphelendirdi. Çocuğa da ayakkabıyı nasıl kullandığını defalarca sordum, ekstra bir yüklenme ya da uygunsuz bir kullanım olmadığını öğrendim.

İş yoğunluğum nedeniyle işlemi bizzat ben yapamadığım için, ayakkabıyı üvey kardeşim mağazaya götürdü. Mağaza görevlileri ayakkabının sadece fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini, bize dönüş sağlayacaklarını söylediler. Benim telefonuma bir türlü kod gelmedi, kodu kardeşimin telefonuna göndermişler ve süreç onun üzerinden ilerlemiş. Ayakkabının kendisini alıp fotoğrafla incelemeye göndermeleri, ürünü fiziksel olarak bile görmeden karar verilmesi bana göre zaten başlı başına sorunlu bir uygulama.

Daha sonra kardeşime şöyle bir e‑posta ile dönüş yapılmış: “Çoraplık aşınması/yırtılması konusundaki inceleme talebinize istinaden yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamaz, kullanım kılavuzuna uygun kullanmanız gerekir” denmiş. Bu mesaj Sevilay A**** adına kayıtlı kardeşime iletilmiş, benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişim kurulmamıştır.

Hem 2,5 yıl garanti denilip güven verilmesi, hem de sorun yaşanınca sadece “kullanım kaynaklı” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı modelin beyazında sorun olmaması, sadece siyah olanda kısa sürede iç taban yırtığı yaşanması ortadayken, sadece fotoğraf üzerinden ve bu kadar kolay bir şekilde “üretim hatası yok” denmesi ürüne ve garantiye olan güvenimi tamamen sarstı. Biz parayı çöpten toplamıyoruz; marka diye, garantisine inanarak ürün alıyoruz, karşılığında ise en azından adil ve özenli bir inceleme ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.

U.S. Polo Assn., In Street ve FLO’dan beklentim, bu incelemenin tekrar ve bu kez ayakkabının kendisi üzerinden detaylı bir şekilde yapılması, gerekirse uzman birim tarafından yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasıdır. Aynı zamanda müşteriyle doğrudan ve şeffaf iletişim kurularak bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.