to read complaints and reviews, or file yours.Urban Care Saç Spreyi İçin Çelişkili İade Reddi Ve Performans Şikayeti
Urban Care’in resmi sitesi urbancare.com.tr üzerinden 6 Şubat tarihinde deniz tuzu saç spreyi ve köpüğü satın aldım. Ürünü sadece bir kez ve tek fıs olacak şekilde denedim. Bu denemede, vaat edilen hacim ve şekillendirme etkisini kesinlikle göremedim ve ürünün saç yapısına uygun olmadığını net bir şekilde fark ettim.
Ürünü daha fazla kullanmam durumunda miktar azalacağı ve bu kez de “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin tamamen imkansız hale getirileceğini bildiğim için, iyi niyetli ve etik davranarak ürünü tekrar kullanmadım. Hijyen koşullarını da gözeterek iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri (Selen Kozmetik / Urban Care Destek) ile e-posta yoluyla yaptığım görüşmede, ürünü yeterince kullanmadığım gerekçesiyle adeta beni suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım ve hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade talebim reddedildi. Bu olumsuz dönüş 18 Şubat tarihinde tarafıma e-posta olarak iletildi.
Gönderdikleri yanıtta, ürünün etkisini görebilmem için nemli saça dip ve uçlara “yeterli miktarda”, yani bolca uygulamam, kuruttuktan sonra ise kuru saça tekrar uygulama yapmam gerektiği ifade edildi. Özetle, ürünü daha fazla tüketmemi ve kullanmaya devam etmemi istediler. Bu yaklaşım, bir yandan ürünü denemeden iade edemeyeceğimi, diğer yandan denediğim için iade alamayacağımı söyleyen çelişkili ve tüketiciyi çıkmaza sokan bir tutumdur. Ürünü daha fazla kullanmam yönünde teşvik edilirken, aynı anda “hijyen” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi dürüstlük ve tüketici hakları açısından son derece sorunludur.
Sipariş numaram TS060216668’dir. Beklentim, ürünün performansını denemeden anlamamın mümkün olmaması ve firmanın bizzat ürünü “bolca” kullanmam gerektiği yönündeki yönlendirmesi dikkate alınarak, hijyen bahanesi arkasına sığınılmadan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Eğer nakit iadesi yapılamayacaksa, en azından ürün tutarı kadar alışveriş kuponu/çeki tanımlanmasını ve bu çelişkili yaklaşımın düzeltilerek müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımızla gerçekleştirdiğiniz yazışmalar, Selen Kozmetik müşteri hizmetleri ekibi olarak tarafımızca adresi üzerinden yürütülmektedir. Websitemizdeki İade koşulları mevzuatında belirtildiği üzere, Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Bu doğrultuda ilgili ürün tarafınızca açıldığından iadesi mümkün değildir. Bu mevzuat hem yasal düzenlemeler hem de tüketici sağlığını korumaya yönelik standart uygulamalar doğrultusunda belirlenmiştir. Bu çerçevede, söz konusu ürün tarafınızca açıldığı ve kullanıldığı için iade edilmesi mümkün değildir. Ayrıca ilgili ürünlerin vaat edilen etkiyi gösterebilmesi, tek fıs gibi minimal bir uygulama ile değil, ürün kullanım talimatlarında da belirtildiği şekilde saçın boy ve uçlarına yeterli miktarda ve doğru uygulama yöntemiyle kullanılmasıyla mümkündür. Kozmetik ürünlerde performans değerlendirmesi, ürünün önerilen kullanım şekline uygun şekilde denenmesiyle yapılabilir; aksi halde ürünün gerçek etkisini göstermesi teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle, tarafınıza iletilen kullanım önerisi bir çelişki değil; ürünün doğru ve etkili şekilde nasıl kullanılması gerektiğine dair bilgilendirme niteliğindedir. Hijyen gerekçesiyle iade alınamaması ise, kullanım şekline bakılmaksızın, ürünün açılmış olmasıyla doğrudan ilişkilidir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor olmakla birlikte, kozmetik ürünlerde iade süreçleri konusunda mevzuat ve hijyen kuralları dışında bir uygulama yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, URBAN Care Ailesi
